PIENSA RÁPIDO O DESPACIO, PERO PIENSA

"La gente tiende a evaluar la importancia relativa de ciertos asuntos 

según la facilidad con que son traídos a la memoria, 

y esto viene, en gran medida, determinado por el grado de cobertura 

que encuentran en los medios"

Daniel Kahneman (1934-2024)

Psicólogo israelí-estadounidense

Cuando me enteré que Daniel nos había dejado, pensé en los ratos que tuvimos la suerte de departir juntos. No fueron fáciles conversaciones, pero aprendí mucho las ocasiones que me acerqué a sus charlas. Tengo que reconocer que evitaba pasar largos ratos con él. Era difícil y tedioso todo lo que enseñaba el maestro.

No es un reto pequeño el de entender cómo funciona nuestra mente, pero Daniel fue capaz de explicarnos como la misma usa dos sistema cognitivos distintos, dependiendo de la necesidad. Tenías razón, Daniel, la verdad es que tendemos a complicar lo simple, según nuestra aversión a la pérdida así será nuestra estimación del valor y del riesgo. Y por último, los dos sistemas evaluarán tus experiencias de vida de una manera muy diferente, siempre comentabas; y esto es cierto, sin duda.

El sistema 1, el procesamiento mental, es el que lee emociones y trabaja en automático. El sistema 2, el esfuerzo consciente, en cambio hace cálculos complicados y trabaja cuando necesitamos concentrarnos en detalles específicos. Además, el primero es muy rápido y el segundo más lento. Pues bien, dependiendo del esfuerzo que se necesite para atender algo se utilizará uno y otro.

Simple, vinculado a una causa efecto directa, anclado a un tópico o a información reciente: allí encontramos al sistema 1.

Ampliando los errores, encontrando razones para seguir creyendo en respuestas y soluciones nuevas a la par que se amplia información: aquí tenemos al sistema 2.

Avanzando en el poder de la mente, a base de conversar con Daniel, aprendí que de manera natural nos solemos concentrar en el mensaje, y no en su relevancia, y aprovechamos para moldear nuestros miedos y planes de futuro vía los ejemplos vividos. O sea, como tendencia nos centramos más en pocos eventos que nos marcaron y ocurrieron en el pasado en contra de muchos que nunca nos sucedieron.

Vamos, que distorsionamos la realidad por lo vivido combinado con la nueva información que nos llega. Y además, todo esto influye en que somos excesivamente optimistas y nos solemos sobrevalorar. Gracias a todo esto que me iba enseñando, me decía, la economía iba creciendo, debido a emprendedores, inventores, profesionales y empresarios con tendencia a iniciar nuevos retos y negocios a pesar que la probabilidad de éxito juegan siempre en su contra.

Un día me relató cómo no siempre los expertos eran buenos consejeros. La especialización depende de la habilidad de un individuo, el feedback y la práctica. Pero cuando el desafío es de alta variabilidad, y la suerte determina el éxito, entonces, poco pueden hacer o aconsejar los que Daniel llamaba expertos o especialistas. Nada pueden hacer o decir donde la laguna entre acción y feedback es inmensa.

Otra vez me comentaba sobre el efecto donación, y cómo cuando algo nos pertenece, aunque sea solo un poco tiempo, tendemos a sobreestimar el valor de esos bienes respecto de los que no poseemos.

Al final me quedo con que tenemos una sola mente, pero dos "yo". Y estos dos "yo" se dividen dependiendo de la calidad de nuestras experiencias. Una parte es la que vive la vida, la rutina, lo sencillo. La otra es la que evalúa las experiencias, la que extrae lecciones, la que toma decisiones sobre el futuro. 

En definitiva no podemos cambiar lo que nos ocurre, pero sí el foco y en qué consumimos el tiempo. Y precisamente ese foco va moldeando tus evaluaciones mientras vives, y por cierto, me decía, nada es tan importante en la vida como pensamos.

Aprovechando una última vez que nos vimos antes que nos dejara Daniel, aunque siempre quedará su obra y sus libros, le pregunté por cómo podría poner en práctica sus lecciones y me dijo lo siguiente: 

- En primer lugar intenta repetirte los mensajes que deseas incorporar a tu día a día.

- Intenta no influenciarte por el sensacionalismo mediático. Y recuerda que no hay más razón porque te lo digan más veces o porque sea lo último que escuchaste.

- Para terminar, y en la búsqueda de una vida tranquila y exitosa, busca siempre mantenerte positivo y de buen humor. De esta manera te volverás más intuitivo, además de creativo.

IMPLICARSE ES COMPLICARSE

"Actuar es fácil, pensar es difícil; 

actuar según se piensa es aún más difícil"

Goethe (1749-1832) 

Poeta y dramaturgo alemán

Se celebraba como todos los años, el día de San Sebastián. El párroco del pueblo, hablando de la comunidad cristiana y refiriéndose a los cofrades en particular, nos indica que "implicarse es complicarse".

Ni que decir tiene cómo San Sebastián se implicó, y cómo se complicó.

Ya viendo en la calle la procesión en honor al Santo, no dejaba de darle vueltas al acertado comentario, pero creía que implicarse era necesario, no solo en el ambiente cofrade, sino en todos los ámbitos de la vida, incluido por supuesto el laboral.

Y sí, implicarse es complicarse, pero por encima de todo, implicarse es necesario.

Pensando quién pueden ser los principales valedores, los mejores comerciales y los impulsores de una buena imagen de nuestra empresa es posible que siempre acabemos pensando en los empleados. Y por ello, generar un proyecto que eleve su implicación es vital. Cuidar de nuestra marca pasa por cuidar de nuestro equipo humano, implicarlo y hacer que se sienta parte de ella, no solo durante la jornada laboral, sino en cualquier interacción social, ya sea en el ámbito del trabajo como en otras interacciones como pueden ser familia, amigos, vecinos o compañeros de la peña cultural o de la asociación gastronómica.

Cada persona que está incluida en un grupo o empresa es un altavoz, para lo bueno, y para lo malo. Y sus acciones y opiniones repercuten en la imagen y sobre todo, en el resultado de los trabajos que realizan, no quedándose en el mero cumplimento, sino dando ese plus tan necesario en este complejo y competitivo mundo global y cada vez menos cierto.

Pasaban los caballos que acompañan al Santo, después la Banda con esas trompetas que tanto y tan bien suenan (veo a Carmen, guapa, elegante, concentrada en su tarea, implicada), mientras pensaba como esto de la implicación no es tan simple, y no se trata de dar o tener una remuneración suficiente, y punto. Se trata de proponer varios niveles de implicación hasta llegar a una completa alineación del empleado con la empresa (o marca).

Subimos hacia la ermita, y me propongo recorrer este camino de niveles de implicación, de menos a más, a ver que sale:

En el mínimo está la obediencia. Está bien, voy, hago lo justo para que no se me despida, y a casa. Necesario pero no suficiente.

Lo hago, lo hago bien para que me paguen, y si tengo algo de prima o variable, me esfuerzo un poco más. No suficiente, pero mejoro los resultados de mi trabajo, y por ende el de mi empresa.

Nivel de responsabilidad: soy el responsable de esta tarea, soy un profesional, tengo que hacerlo bien, y lo hago. Bueno, esto va "in crescendo".

Adquiero la visión de que  mi tarea no es una actividad individual, sino que haciendo bien mis tareas consigo que los resultados de la empresa mejoren y yo iré bien, mis compañeros irán bien y mi empresa irá bien. Este tramo del camino es muy importante, es el paso de lo individual al valor común.

Y llegando a la meta, visiono a un profesional totalmente comprometido con el proyecto, estoy convencido que los intereses de la empresa son los míos, y viceversa.

Suena el himno de España, San Sebastián se recoge a descansar en su ermita, los caballeros bajan de sus caballos y se disponen a celebrar con un almuerzo que todo fue bien. Implicación. La comitiva se deshace, las familias se dispersan hacia sus hogares y la banda baja la cuesta con un hermoso pasodoble. 

Implicación, sin complicación. Todo fluye.

La mañana toca a su fin, me pregunto como conseguir llegar a nivel de alineación que indica una implicación máxima y se me ocurre trabajar en el compromiso de la empresa y el profesional, evaluar y mejorar de manera continua el desempeño y alinear toda la organización hacia una orientación de cliente interno y externo que permita eliminar el pensamiento de que la implicación es complicación, y pueda cambiarse por salvación.

¡O LO AMAS O LO ODIAS! ASÍ ES EL MUNDO DE LAS OPERACIONES

"Siempre que odio y amor compiten, es el amor el que vence"

Pedro Calderón de la Barca (1600-1681) 

Dramaturgo y poeta español

"¡O lo amas o lo odias!".- Así comentaba lo que para Julio era el trabajo como responsable  del proceso del matadero, sala de despiece y expedición de pórcino que visitábamos, como parte de un nuevo proyecto que se está cociendo en nuestra empresa.

Y la forma de explicar su trabajo, como el brillo de sus ojos cuando nos enseñaba el proyecto, sólo hacían que corroborar esa frase; pero se puede concluir que en su caso lo que le ocurría es que amaba su trabajo.

Vivía cerca de la factoría y eso, en contra de lo que otro profesional podría contarte, para él era una gran ventaja. "En cualquier momento, pase lo que pase, me pueden llamar y en 5 minutos estamos manos a la obra para arreglar lo que ocurra".- Decía como si nada este gran profesional. Incluso, esto que me dejo algo pensativo: "si me dejo el walkie, en el silencio de la tarde/noche, lo oigo desde casa y puedo acudir a socorrer al compañero que necesita mi ayuda". Estaba claro, para que todo fuera planificado y nada quedara al azar, era necesario que las personas que velan para que nada pare, estén como no podría ser de otra manera, en el lado de los que aman su trabajo, y no en el que lo odian.

Y esto se puede refrendar en la directora de la empresa, ya que durante la visita a la planta, sólo faltaba que hubiera cogido algún cuchillo, alguna traspaleta, o algún camión y se hubiera puesto a procesar como uno más (o por que no decirlo, mejor incluso).

Explicaba con orgullo el proceso de las operaciones, controlaba cada fase en la que ibamos pasando, en orden, sin interferir en cada área. Miraba desde arriba, de manera muy global pero sin perder el detalle, como un buen jefe, y no dejaba pasar la oportunidad de a veces, con un gesto, otras sólo con la mirada y en alguna ocasión con alguna orden rápida al encargado de la zona, para variar mínimamente la operación y sacarle el máximo partido a la pieza, al tiempo o a la forma de manipular el género. En mi cabeza, mientras nos explicaba cada paso, cada actividad, sólo se me repetía la palabra "pasión".  No estaba trabajando, sino que "lo vivía plenamente".

En la visita me quedó claro que no está reñida una gran capacidad de producción con una exhaustiva dedicación a cada detalle. La alta tecnología convivía con la mano de obra, dándo cada uno de ellos lo mejor, y siendo un equipo invencible, no copiable por nadie que pasara por allí por ser único en sistemas de aprendizaje y estar embebido, el conjunto, dentro de una cultura empresarial que como Cristina comentaba: "ha costado mucho conseguirla, pero nos está devolviendo muchas alegrías, tanto en certificación de productos, abriendo las puertas en muchos países muy exigentes en temas de alimentación, como en forma de pedidos".

Su sistema había sido mejorado, y mucho; pero la mejora continua, inyectada en su ADN, les estaba preparando para un nuevo aumento de productividad, el cual está fraguándose y seguro que lo veremos para primeros del próximo curso, tras el verano.

Mucho me acordé de los consejos de la profesora Beatriz, los cuales se veían reflejados en esta fábrica:

- Todo lo que se había podido industrializar, estaba industrializado o en proceso. 

- Lo repetitivo o que suponía un tema de esfuerzo, se delegaba en las máquinas.

- Todos los actores de la cadena de despiece y embalaje, y así se vislumbraba en la visita, luchaban por la máxima eficiencia posible. Se encadenaban tareas para conseguir la meta, pero a la vez se apreciaba una lucha por minimizar el desperdicio (la famosa MUDA).

- La eficiencia conseguida, era configurada para ser difundida y enseñada a principiantes o noveles por parte de los profesionales más experimentados. Los nuevos atendían muy atentos, como hipnotizados, a los "mayores", como pude apreciar en la sala dónde nos vestimos y protegimos para adecuarnos a la higiene (brutal y exquisita) que los procesados alimenticios de una industria de primera, como ésta, se merecen.

- La nueva reestructuración, el futuro, no sería posible si no es usando el conocimiento de la empresa, de su capital humano.

Y por último, lo que más puede resaltar de la visita es, que sabiendo que lo conceptual es lo sencillo y lo complicado es implantar, Cristina y su equipo, con pasión, trabajo e inteligencia tienen una empresa de presente y con mucho futuro con un know-how eficiente y difícil de imitar.

¡ENHORABUENA!

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo, en el siguiente enlace, lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.

DANDO PARA RECIBIR

CRUZANDO LAS "5 C's" EN NUESTRA ESTRATEGIA DE MARKETING

"El proyecto es el borrador del futuro. 

A veces, el futuro necesita cientos de borradores"

Jules Renard (1864-1910) 

Escritor y dramaturgo francés

Si es duro empezar un proyecto desde la nada, una vez que has cruzado todo ese desierto (sí, desierto) y puedes descansar, echando la vista atrás, resumiendo todo lo pasado, pero orgulloso de lo conseguido, se puede decir que mereció la pena.

Y así es cómo el otro día se sentía, según lo que me contaba tras la última reunión, que remataba el proyecto estratégico del programa de marketing de su nueva unidad de negocio, mi amigo Luis Miguel.

Habíamos tratado de generar esa estrategia de Marketing basándonos a modo de guía en la herramienta de las 5 C's y, aunque como siempre, los proyectos no tenían nada de parecidos unos con otros, el intentar mantenernos dentro del camino que marcaba la herramienta, nos había supuesto unos grandes avances y sobre todo, un certero alcance de nuestros supuestos inicialmente potenciales clientes.

No había sido nada fácil, pero hoy podemos confirmar que aunque toca seguir trabajando, y mucho, al menos tenemos un plan que nos indicará el camino a tomar, según ha quedado plasmado en el proyecto.

A resaltar que esta herramienta nos indicó, a modo de diferentes check lists, un modelo que a modo de preguntas enfocaba nuestro día a día, eliminando esa sensación de estar pérdidos en cómo afrontar nuestra estrategia de marketing.

Os dejo parte de lo que ocurrió en este proyecto, tras pedirle permiso a mi colaborador, en modo de etapas.

En primer lugar, la primera pregunta que nos hicimos fue: ¿Qué necesidades a cubrir de nuestros clientes nosotros buscamos para satisfacerlos? Allí estaba la primera C, de Customer needs. Pues bien, nada mejor que intentar responder a esta cuestión, preguntando a nuestros potenciales clientes y a diferentes actores de nuestro sector, para ir creando nuestro cuaderno de necesidades de cliente.

A continuación, el proyecto prosiguió, mirándonos dentro de la empresa, preguntándonos qué habilidades teníamos, qué competencias especiales, para poder conseguir cubrir esas necesidades que nuestros clientes realmente deseaban. Nuestra segunda C: Company Skills.

Tocaba, mirar a nuestros competidores, y cuales estaban preparados para darle a nuestros potenciales clientes lo mismo, o incluso mejorar nuestra oferta. Tocó estudiar las diferentes empresas con las que competíamos y las diversas ventajas competittivas con las que nos enfrentábamos. He aquí la tercera c: Competition.

Teníamos que ser los mejores, teníamos que preparar una oferta con una ventaja competitiva sostenible, por lo que a nuestras habilidades internas teníamos que sumarle algunas más a base de adquisiciones, capacitación y de una manera más rápida y eficaz sumar a base de alianzas. Esto era la cuarta c, por supuesto; la c de Collaborations. Este paso suele dejarse de lado, o trabajar de manera liviana, pero es según creo, vital para crecer y llegar a más en un menor tiempo y con un menor coste que intentando crecer siempre de manera interna. Debemos obligarnos a listar quién nos puede ayudar y cómo hacer que ellos se comprometan en/con nuestra misión.

Y por último, en este caso, como en cualquier implementación de toda estrategia que se precie, no nos olvidamos de la c de Context (contexto), estudiando cualquier limitación de factores legales, tecnológicos y culturales, realizando una análisis PEST; pero esta herramienta forma parte de otra entrada, de otra ocasión...

Y este fue el camino que anduvimos, amigo LuisMI, sintiéndome agradecido por haberme dejado participar en él y además, agradeciendo tu sinceridad a la hora de transmitir tu sentimiento de misión cumplida, que quisiste compartir conmigo y has permitido que comparta con todo aquel que se haya cruzado con esta entrada.

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RETRASA LA GRATIFICACIÓN Y LOGRARÁS EL ÉXITO

LA COMUNICACIÓN SÍ IMPORTA, Y MUCHO...

"Una democracia auténtica 

precisa de unos medios de comunicación independientes"

Stéphane Hessel (1917-2013) 

Escritor y militante político 

Es extraño, pero parece que fuera de nuestras fronteras se habla del problema actual que existe en España y no se entiende mucho el motivo por el cual, con resultados del "90% en votaciones legales, etc..." todavía Cataluña sigue formando parte de España y además, se ponen en marcha el famoso 155 y lo que conlleva.

Si lees lo que el New Yorker escribe y entiende de la actuación de la Guardia Civil, o el error de The Guardian sobre el número de heridos producidos en el evento del 1O también te puedes preguntar, independientemente de no conocer en detalle los productos de las empresas competidoras en cuestión, si algo está fallando en alguna de las partes a nivel de no tener un buen PLAN DE COMUNICACIÓN. O simplemente, no tenerlo.

Tampoco se puede infravalorar (casi llegando al desprecio) las redes sociales, las fotos en internet y todo lo que rodea al tema Social Media. Cuando quieres triunfar en el mundo actual, como periodista, político, empresario, artista, etc... siempre tienes que tener en cuenta los nuevos medios de comunicación que la tecnología te presta. 

A saber que estamos en la etapa de la comunicación abierta, en la que tu marca cae por los suelos en cuanto a alguien se le antoja etiquetarte como "culpable", y en ese punto comienza la batalla para demostrar que tu producto funciona, tu producto no es caro, tu producto es eficiente; en definitiva, demostrar que eres INOCENTE.

Tómate el tema de la comunicación en serio, ya que si no estás en la red no existes.

Volviendo al ejemplo de la situación actual que ha todos nos preocupa (aun sin entender mucho), lo que ha pasado en el ejecutivo central es que entendiendo que eran los más guapos, los más altos y en definitiva, los que tienen la razón han entendido que la comunicación de calidad no era necesaria desde sus filas. Si los medios internacionales querían conocer la verdad, que investigaran. Y ésto hoy no ocurre recurriendo a los libros de historia, no señores. Hoy, cuando alguien quiere información recurre a los titulares de prensa digital y en definitiva a las redes sociales e Internet. Lo mismo ocurre en la vida real y no podemos pensar que teniendo el mejor producto o servicio, si el cliente lo quiere, que venga y nos lo pida (y se ponga a la fila a esperar que le toque su turno). Muy posible que no se cumplan nuestros deseos.

Aterrizando en nuestras empresas, pymes y con necesidad de que se nos conozca en nuestra zona de actuación tenemos mucho que aprender sobre la calidad de nuestra comunicación, la comunicación efectiva y la imagen de marca que debemos proyectar a través de la misma.

Cuando nuestro potencial cliente busque lo que ofertamos, tiene que encontrarnos. 

Además, una vez nos encuentre tenemos que disponer de manera sencilla que el cliente pueda tener fácil el entrar en contacto con un interlocutor que solucione las primeras dudas que el esperado cliente tenga.

¡No niegues el canal de comunicación a nadie, nunca!

En cualquier nuevo canal, analógico o digital que decidas estar, debes de darle al potencial cliente la oportunidad de contacto. Ultimamente, navegando en alguna que otra web, me fue imposible encontrar un teléfono, una dirección de correo electrónico, etc... 

En el mejor de los casos, en las webs que indico, había un botón con un formulario de contacto y tras generar por mi parte, una petición de información en forma de test, nunca se me respondió a la misma. La vida, un poco tiempo después, me ha brindado la oportunidad de conocer al ¿CEO? de una de las empresas a las que me refiero y he podido comprobar como se vanagloriaba de empresa moderna, del siglo XXI (obvio, estamos en ese siglo) y que está enfocada al cliente al 100% (qué fácil es hablar, el papel todo lo aguanta, pero cómo de complejo se vuelve que nuestros hechos confirmen nuestras palabras).

También indicar que en la comunicación se puede caer en el error de no elegir bien, según quién está en el otro lado, la persona para prestar el mensaje al mercado, al público objetivo.

Por todos estos errores que pueden hacer caer una marca o una empresa, aunque sea pyme, mi recomendación es que se inicie un proyecto de creación de la politica de comunicación en la empresa. 

Aquí os dejo una pequeña guía:

Como primer paso, se deben establecer los objetivos estratégicos de comunicación, el mapa de público objetivo, los mensajes clave y quién serán los interlocutores de la empresa según el canal de comunicación elegido.

El siguiente paso se debe establecer una agenda de comunicación: cuándo, qué, quién comunicará y quién responderá con poder de decisión, recordando que estamos en una etapa en el que la comunicación es bi-direccional y el mercado nos habla por cualquier canal que abrimos. Todos como clientes necesitamos una respuesta rápida, sincera y  que cumpla nuestra necesidad o reclamo. 

A la hora de crear una estrategia de comunicación, no olvidemos que la comunicación externa debe estar alineada con la comunicación interna, y sobre todo, con la información que generan los comportamientos internos de nuestros trabajadores, mandos intermedios y los directivos a través de los hechos, en definitiva, el mensaje de nuestra cultura corporativa.

El tercer paso será, como casi siempre que incorporamos algo nuevo en nuestro conocimiento, "aprender haciendo". Toca practicar y monitorizar. Lanzar y estudiar lo que ocurre. Lo que funcione mantenerlo y lo que no tenga un efecto positivo para tu empresa, cambiarlo, mejorarlo o eliminarlo.

En definitiva, al darle importancia a la comunicación, nos posicionaremos en una actitud pro-activa, permitiéndonos mandar mensajes sin que nos pregunten, pero que sirven para que el mercado nos conozca, o nos conozca mejor.

Por último recordar que estamos en la época de la comunicación digital, en la que las personas gastamos el tiempo en lo que queremos, pero siempre decimos que no tenemos tiempo, y menos tiempo para recibir información compleja, así que cualquier mensaje que quieras comunicar, tanto a nivel interno como externo, debes de hacerlo de forma SIMPLE.

Os dejo unas notas como resumen:

- Tómate en serio eso de la COMUNICACIÓN.

- Recuerda: si no estás en la red, no existes.

- Crea tu plan de comunicación:

Establece los objetivos, 

crea tu agenda de comunicación y 

no te pares, "aprende haciendo".

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REINVENTARSE SALTANDO EL PRECIPICIO

CÓMO ORGANIZAMOS EL EVENTO EN 5 PASOS

"Así como una jornada bien empleada produce un dulce sueño,

 así una vida bien usada causa una dulce muerte"

Leonardo Da Vinci (1452-1519) 

Pintor, escultor e inventor italiano

Esta semana ha sido muy intensa porque no sólo comenzaba con un largo viaje a conocer las instalaciones de uno de nuestros socios-colaboradores, sino que teníamos que concluir la misma con la celebración de la I jornada técnica Vehículos Combustibles Alternativos.

A la hora de celebrar un evento, cuando todo sale bien, muy pocos saben el trabajo que una jornada de este tipo conlleva. Pero ni que decir tiene, que cualquier fallo, cuando has conseguido atraer unos asistentes de primera y unos conferenciantes de primer nivel, se deja ver, ¡y cómo!

Por todo, la organización de un evento conlleva mucha presión, y de la buena, y la tensión y responsabilidad que genera se deja  sentir en el ambiente; parece que se puede cortar con un cuchillo...

Desde el principio, todos en la empresa eramos conscientes de la responsabilidad que habíamos contraído, por lo que teníamos claro que debíamos ejecutar una serie de pasos que son fundamentales a la hora de organizar cualquier evento que se precie.

En primer lugar, como primer paso, para llegar a obtener una jornada de éxito, teníamos que definir muy bien el objetivo de la misma. Para ello, tuvimos en cuenta dónde preparábamos el mismo, qué necesitaba nuestra audiencia y cómo haríamos para que fuera interesante para ellos. 

También, una vez teníamos claro nuestro objetivo, sabíamos que era vital planificar todo con tiempo, prestando atención a todos los detalles que se necesitan durante el proceso: la planificación, el contacto con los ponentes, los espacios que se necesitan para celebrarlos, encargar el material gráfico, publicidad online del evento, forma de inscripción, etc... 

Queríamos que nuestros ponentes fueran, y así fueron, los mejores; pero por si acaso, teníamos preparado un plan B. Siempre hay que tenerlo, consejo de amigo. Pero no hizo falta; era una jornada tan bien montada (palabras de otro muy buen amigo), que nadie quería perderse la oportunidad de ser uno de los ponentes que inscribieran su nombre en las primeras de muchas, muchas jornadas que harán historia en el mercado que estamos "inventando".

Como tercer paso, tras tener bien definido el objetivo y planificado todo con tiempo, debíamos de encontrar el mejor lugar, el más adecuado. En este paso, nos lo pusieron fácil, ya que el ayuntamiento que nos dejaba el espacio nos concedió una sala perfecta, aproximadamente para 60 asistentes que nos pareció genial para un evento inicial de primer año y que nos ponía una meta desafiante, teniendo en cuenta que el año anterior mi socio había estado en una jornada similar con 14 personas inscritas. Nosotros teníamos que llenar la sala; era una obligación para que todo hubiera merecido la pena.

Además, como la jornada iba acompañada de una exposición de vehículos al exterior, la posibilidad de tener la plaza de España cerrada al tráfico, además de su gran tamaño, nos dejaba una campa exterior para la exposición inmejorable. También teníamos que llenar el aforo con vehículos y marcas de primera; segunda obligación a ejecutar.

Faltaba el tiempo atmosférico, que es difícil de planificar. Pero en este caso, el día quedó magnífico y asistentes, ponentes y expositores pudieron disfrutar de una buena temperatura que provocó el disfrute de todos los asistentes y potenciales clientes que se acercaron a la exposición.

Como cuarto paso, muy importante también, es el seguimiento diario de todas las tareas que se tienen que hacer, por lo que es vital las herramientas de organización que uses, las listas de tareas, etc... Para la ejecución y coordinación, dejamos al socio, que es un monstruo en hacer pasar las ideas desde la mente a la vida real, y como siempre, no dejó pasar ni un detalle al azar; el catering, los espacios que alquilar, los sponsors, el agua/vino, el merchandising, la comida, la megafonía y un largo etc. presenciaban cómo recibían un marcaje estrecho que presagiaban un final feliz (ahora puedo decir, a las pruebas me remito, todo PERFECTO).

Por último, no podemos dejar escapar que cualquier evento, siempre necesita medios materiales y económicos. Esto es uno de los problemas que casi siempre, se encuentran los organizadores, la limitación de los recursos. Y en este caso no fue excepción. Nuestras ganas de celebrar un evento de calidad hicieron estrujar nuestras meninges. Es una parte de las más complicadas, pero la calidad de los ponentes y el tema de gran interés que se movía en el evento para los profesionales y la sociedad lo hicieron posible. Fue vital convencer a los patrocinadores y colaboradores, de que estar en la exposición les beneficiaba mucho también a ellos, pero no hizo falta pisar el acelerador porque desde el primer momento lo entendieron y nos ayudaron para generar el evento.

Sin lugar a dudas, hemos construido una gran propuesta de valor, y si Dios quiere, ha sido una gran I Jornada, pero seguro que habrá muchas más.

Dar las gracias a todos los que han hecho posible este gran evento. A nuestra empresa, a los patrocinadores y colaboradores y a todos los asistentes que han puesto un gran broche a todo el trabajo previo realizado para que el evento estuviera concienzudamente preparado.

¡¡¡Gracias de verdad, y hasta el año que viene!!!

Como resumen, os dejo los pasos para que podáis realizar un buen evento, en caso de que os toque:

- Define tu objetivo.

- Planifica con tiempo.

- Encuentra el lugar adecuado.

- Elige buenas herramientas de organización.

- No te olvides de los patrocinadores.

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FLEXIBLE Y RESPONSABLE

SI TODO ES GRATIS, ¿TÚ QUÉ VENDES?

"Vivir en la Tierra es caro 

pero ello incluye 

un viaje gratis alrededor del sol cada año"

Anónimo

Hacía tiempo que no nos veíamos y la verdad, la otra noche, durante la fiesta de fin de curso del colegio de los niños pasamos un buen rato; además, recuerdo que sólo despacho con Antonio una vez al año, y siempre es en este evento.

Tiene una empresa de ordenadores y electrónica que le va bien, pero siempre está intentando iniciar nuevos negocios y según me cuenta, ya ha puesto alguno en marcha relacionado con la venta on-line.

Estuvimos repasando un poco de todo; el país, Trump, la educación, el verano... pero no faltó la parte de management del siglo XXI que si bien, como sabéis, me encanta, a Antonio creo que podría rematar como que le fascina.

Si bien, disparó para todos lados, pero se centró  en uno de los temas de hoy, el cual no es otro que según bien decía: "todo está al alcance de nuestros smartphones y/o portátiles". Tenemos demasiadas cosas a elegir, cada vez más. Si queremos vender, tenemos que aparecer en primera página; y no consiste en hacer el esfuerzo hoy, sino mantenernos para cuando alguien busque, si queremos que nos encuentren...

Pero, ¿cómo hacemos para que la gente sepa que existimos? Ya sabes que hoy, en nuestro mundo, si te ignoran has FRACASADO.

En este punto, la idea que siempre surge es la de la "gratuidad". La tentación es regalarlo para que la gente pueda sentir lo que hacemos, lo que fabricamos...

Pero siempre está el peligro de no saber si algún día, este regalo que hace que el personal disfrute de tu creación, repito, algún día, se podrá convertir en un producto/servicio rentable.

Algo ha cambiado hoy en día. La gente se siente tonta si compras algo. Eres raro si le cuentas a tus amigos que has pagado por esa canción, en general por música (nadie paga por ella, creo), pero sí que eres la envidia cuando cuentas que tus padres te llevarán a la zona VIP del concierto más "cool" del verano, con derecho a tomarte un refresco con el cantante de moda en la previa; con visita al camerino y con foto de la banda completa firmada sobre la marcha.

La pregunta es: ¿quieres asesoramiento? o simplemente quieres la respuesta a una pregunta. Porque Google te responde (casi nunca lo que quieres/deberías leer), pero existe gente que paga por ir al abogado, al especialista médico o al psicólogo, ¿verdad?

Esto no es nuevo, pero existen dos cosas que han cambiado:

- Lo digital hace que aumenten los contenidos libres y gratuitos, pero los que difunden creen que les reportará un beneficio a medio plazo.

- La cultura del consumo digital libre ha evolucionado y ha sido adoptada por un segmento muy grande de los consumidores (pensemos en adolescentes y personas de clase media/alta).

Con todo, si te consideras creador y con fuerzas, sólo tienes que construir algo que no tenga un sustituto cercano gratuito. Algún patrocinio, espectáculo en directo, afiliación, conexiones únicas...

Ya volviendo al cole, tras las actuaciones de los peques, le dije a Antonio, para resumir todo lo hablado, que me mandara unos remates de su sapiencia y me dejó las siguientes conclusiones:

1) En este mundo digital, los buenos consumidores deberían estar dispuestos a pagar por un buen contenido. Entre otras cosas, este pago garantizará que se puedan producir nuevos contenidos.

2) La teoría del juego del mercado actual hace que los que quieran ser descubiertos usen el acelerador de lo gratuito para conseguir atención.

3) Los grandes creadores de nuestro tiempo, han enseñado a los grandes segmentos consumidores a esperar que muchos elementos digitales sean gratuitos y ahora depende de todos nosotros en envolver esos elementos de tal manera que valga la pena volver a pagar por ellos.

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 3 minutos a ver el siguiente vídeo que evidencia todo lo escrito y si no cae en saco roto podréis usarlo como ejemplo varias veces al día desde el momento que lo veáis.

El vídeo de la semana: ES GRATIS

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EL REY Y LA ROJA: RELEVO GENERACIONAL

EL DESATINADO ENFOQUE AL CLIENTE

"Psiquiatría: El único negocio donde el cliente nunca tiene la razón"

S. Kent

No es de extrañar que tras quemar su red de contactos, a veces extensa, el comercial cazador transeúnte cambie de trabajo, de zona, y a veces, tras muchas idas y venidas, de sector.

A veces, esto mismo ocurre con negocios que una vez te han tratado, sabes que te han vendido algo, pero en lugar de fidelizarte, han conseguido que no vuelvas nunca más. 

Batalla ganada, guerra perdida...

Por ello, si tienes un negocio o intentas tenerlo algún día tienes que preguntarte qué estás construyendo/ofreciendo y para quién, pero sobre todo debes saber muy bien qué beneficios estás creando o qué problemas solucionas a tu segmento de clientes. ¿O es que no has segmentado todavía a tu cliente y crees que en este mundo global todos son tus clientes? 

Hoy mismo me lo comentaba un familiar en la post-comida y tiene toda la razón: "el fracaso seguro está en creer que puede contentar a todo el mundo". Pinchar en la entrada "segmenta y venderás" para recordar el tema de la segmentación.

Por ejemplo, en el arte de conseguir vender, a cualquier precio, no puede ser que en una zapatería, cuando no tienen tu número (les has dicho claro que es el 41), siempre da la casualidad que del almacén salen con el 40, eso sí, del modelo que te ha gustado pero que según parece esa casa da mucha talla. O en esa tienda de ropa en la que tras pedir tus pantalones del 42, salen con el 44, con un tono más claro que le va mejor a la camisa que llevas y que vaya, por casualidad parece que esa casa suele dar poca talla. ¿enfoque al cliente? O tenemos que rotar el almacén a toda máquina. Lo tengo claro. Los pies irán un poco justos y los pantalones acaban arreglándose en casa de mi madre, pero lo peor, para ellos, es que nunca más volveré a esos comercios. He entendido el mensaje: su venta era más importante que mis pies, y que mi estilo de llevar los pantalones, lo dicho, entendido. Hay muchos establecimientos parecidos y no han atinado en el enfoque al cliente. 

¡NO ME HAN FIDELIZADO, NO!

Muy parecido es la historia que me ocurrió esta misma semana, cuando estaba visitando a un taller de nuestra red de servicios y me comentó cómo una cliente suya se estaba arrepintiendo de haberle comprado un coche a su concesionario de "siempre". Posiblemente no pasaría ni las revisiones. Todas las localidades de la zona tienen un servicio de esa marca y se había sentido algo engañada. La verdad, no tiene sentido venderle un vehículo diesel a alguien que va a realizar 4.000 kilómetros año, además con un gran porcentaje en ciudad y recorridos cortos. El vendedor sabe (y la cliente ya también) que nunca recuperará la inversión extra del precio del diesel y además, no le faltarán averías. Conocemos la máxima que los mecánicos viven de reparar diesel y son propietarios de coches con motores gasolina; paradojas de la vida.

Esto es a lo que yo llamo "EL DESATINADO ENFOQUE AL CLIENTE".

A decir verdad, la venta se produjo, si, pero sin visión a medio plazo. No todo vale. El cliente de hoy se informa: antes, durante y después. Y si no se le trata bien, enfocándose en resolver su problema, en cubrir realmente su necesidad, posiblemente no repita. Y nunca debemos olvidar que cuesta 10 veces más conseguir un cliente que retenerlo. ¿Por qué no le dedicamos algo más de mimo al que tenemos? Ya, somos cazadores. Y la cabra tira al monte.

En mi opinión, si estás construyendo un nuevo proyecto, si deseas crear una cartera de clientes fiel, o simplemente la quieres mantener, debes involucrarte en conocer las necesidades de tus clientes y empaparte de sus problemas. Ahora, con tu gama de productos y servicios, una vez te has puesto su camiseta, ofrécele la solución que le darías a tu hermano (si te hablas con él, eso sí). Tu objetivo es que vuelva, una y otra vez, y sólo lo conseguiras si una vez terminado el ciclo de vida de tu producto/servicio se encuentra plenamente satisfecho con el mismo. 

Ese es el verdadero enfoque al cliente, no se te olvide...

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 2 minutos a ver el siguiente vídeo que evidencia todo lo escrito y si no cae en saco roto podréis usarlo como ejemplo varias veces al día desde el momento que lo veáis.

El vídeo de la semana: CUSTOMER CENTRICITY

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo, en el siguiente enlace, lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.

LA CEGUERA DEL LIDERAZGO