"Si tenéis un minuto, intentad resumir vuestra pasado, brevemente, y sentiros orgullosos.


Después, enfrentando el maldito folio en blanco, dibujad vuestro futuro, con pasión, con ganas de hacedlo mejor.


Será vuestro mundo, vuestro camino..."

domingo, 26 de agosto de 2018

ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE Y COMUNICACIÓN INTERNA

"Para comunicarnos efectivamente, 
debemos darnos cuenta de que todos somos diferentes 
en la forma en que percibimos el mundo 
y usar ese conocimiento como guía 
para comunicarnos con otros"

Tony Robbins


Me indicaron que fuera a llevar, nuevamente, el centro de planchado de casa, ya que se había vuelto a estropear. Digo nuevamente, porque ya había fallado, y posteriormente reparado, hace no más de tres meses.

Esta vez no era cuestión simplemente sólo de repararla, sino que tocaba que el especialista diagnosticara si ya era hora de jubilar la gran máquina (15 años después) y buscar una nueva, que sustituyera a esta gran herramienta tan necesaria en nuestras viviendas.

Llegué con esta idea a la empresa que siempre se encarga del mantenimiento y reparación de este tipo de electrodomésticos en casa, y me recepcionaron la plancha. Si es verdad que no estaba el normalmente encargado de este tipo de trabajos, era su socio, por lo que me dio confianza.

Le conté nuestro problema y que si era posible, esta vez, nos gustaría primero un diagnóstico de la situación, debido a la pronta puesta en reparación, tal y como os he contado.

Lo entendió (o al menos eso quise yo creer), y me dijo que enviara a un número (de su socio) una foto de lo que posiblemente nosotros entendíamos que, como residuo, podía estar obstruyendo la misma, como causa posible principal distinta a la temida cal usualmente causante de este problema.

Ya estaba mal el albarán que me dio, de inicio, debido a que ponía directamente que era obstrucción y no disponía dentro de mis requisitos un estudio previo; o al menos determinar una llamada extra al cliente (yo mismo) para explicar la situación e intentar un diagnóstico previo, por eso de merecer reparación o no.

Envié la foto, pero no medió ni contestación por parte de la empresa y tampoco dispuse por mi parte, explicación escrita complementaria a la misma. Doble error, desde mi punto de vista.

Además, el socio especialista, tras revisar albarán de trabajo y recepción de una foto que posteriormente me indicó que nunca entendió, se puso a reparar como una obstrucción  estándar más.

Tras tres días, recibí la llamada por parte de la empresa de reparación indicando que la máquina estaba reparada. Cuestioné si esa era la solución, a sabiendas que lo que salía del calderín eran esas virutas de la foto y sobre todo, habiéndose obstruído sólo tres meses atrás. 

Ante mi sorpresa (y la del socio especialista también), el señor me indicó que si todos esos datos hubieran estado en su poder antes de iniciar la reparación, posiblemente otro modo de actuación hubiera sido el más correcto. Análisis del residuo de la foto, cambio de base del centro de planchado o incluso haberme ofrecido (que posteriormente me la enseñó en la zona de taller de reparación) una nueva máquina a un precio idéntico a la suma de las dos últimas reparaciones.

Hoy, mi unidad familiar tiene nuevamente reparada la plancha, esperemos que al menos lo que queda de año (D. M.), pero tanto yo como cliente, como (esto lo dudo) la empresa de reparación como negocio, hemos aprendido mucho de este "affaire". Por un lado, como cliente, tenemos que asegurar que los datos que damos llegan cómo queremos y a quién queremos de nuestro proveedor, el cual debe hacernos un buen trabajo; en tiempo y forma. 

Pero desde el punto de vista de la empresa que tiene que generar un buen trabajo, debe asegurarse de conseguir de manera perfecta lo que el cliente, en cada momento, requiere y una vez recogida esta información, se debería disponer de unos procesos de comunicación internos que permitan entregar al cliente simple y llanamente, lo que necesita y requiere.



Por lo tanto, dos consejos vitales quedan de esta experiencia:

1) CUIDA TU PROCESO COMERCIAL DE INCORPORACIÓN DE ESPECIFICACIONES DE CLIENTE.

2) CUIDA TU COMUNICACIÓN INTERNA.

Los dos procesos son vitales para tu empresa, por lo que nunca descuides tenerlos a punto.

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo, en el siguiente enlace, lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.



domingo, 19 de agosto de 2018

LAS VACACIONES Y LA DESCONEXIÓN DIGITAL

"El arte del descanso es una parte del arte de trabajar"

John Steinbeck (1902-1968)

Escritor estadounidense


Ni que decir tiene que cada vez estamos más conectados con y entre nosotros. Ordenadores, tablets, smartphones, relojes inteligentes, etc...

Nos controlamos (entre usuarios) y nos controlan por minutos, qué digo, por segundos; nadie mejor que nuestros colaboradores/partner digitales de aplicaciones y software es capaz de conocernos (ni nosotros mismos sabemos tanto de nosotros, por supuesto).

Además, controlan lo que debemos hacer, ya que nos miden, por ejemplo, si estamos terminando "nuestros círculos" para motivar nuestro estilo de vida, y si no... ¿¡nos castigan o se enfadan!?

Y esa hiperconexión provoca que actualmente existan medios de estar en contacto con la información de la empresa de manera casi constante. Redes sociales, e-mail en el smartphone, aplicaciones de mensajería instantánea...

No, no nos hemos ido de vacaciones sólo con nuestros amigos o con la familia. La verdad nos hemos llevado la oficina en la mochila o lo que es peor, en el bolsillo o en la muñeca.

Y surge la eterna pregunta: ¿tenemos derecho a la desconexión digital? ¿es necesario legislar sobre ello?

O simplemente, deberíamos nosotros mismos ponernos unas sencillas normas y sobre todo, cumplirlas para que también, como muchos comentan, la vuelta al trabajo no sea un trauma casi insalvable debido al retraso y la acumulación de tareas.

Toca reflexionar y como siempre, cada maestrillo debe tener su librillo, y el prueba-error no debe faltar para mejorar el proceso hasta llegar a lo óptimo.

Ahora os dejo, en modo de sencillas reglas, una serie de consejos que leí hace tiempo y pueden hacer del periodo vacacional un tiempo de relajación poniendo la tecnología a nuestro servicio, y no al contrario.

En un principio, si estás un par de semanas fuera del trabajo, puedes disfrutar de un modo "on restringido". Esto significa que tú eres el que determina uno o varios momentos del día (con una duración determinada de antemano) en los que te conectarás para realizar gestiones básicas como lectura del correo electrónico, llamadas a tu colaborador más cercano, etc... En este tipo de conexión controlada debes de aprender a priorizar, no sobrepasar el objetivo y el enfoque de hasta donde llegar y nunca excedas la duración predeterminada; si no, estás perdido.


Un segundo modo a gestionar en vacaciones sería el de la "desconexión controlada". En este caso se deben crear tiempos y periodos de descanso totalmente obligatorio en los que no existen aparatos electrónicos capaces de generar ningún tipo de contaminación informativa tecnológica. Son tiempos contigo, con los tuyos, con la naturaleza, etc...

Mientras comes, caminas, tienes tertulias en grupo, disfrutas de la tumbona ante el mar o en ese mirador de montaña, nadie ni nada (aunque sea un cacharro de más de 600 €) debe ser capaz de enturbiar tus momentos de paz. Estás reseteando y tu mente y cuerpo te lo agradecerán.

Como tercer consejo a la hora de hacer la maleta, decide qué y cuántos aparatos con conexión (minimización de gadgets conectados) necesitas en tus vacaciones. Está claro que la propuesta es, cuantos menos mejor y si pueden ser de los que se quedan en la mochila o en el maletín en el alojamiento para sólo mirarlos en los momentos modo "on restringido", mejor que mejor. En este punto, también es de recibo eliminar alarmas y notificaciones que te tientan a abrir correos, mensajes o devolver llamadas mediante globos, notas, sonidos y cambios de colores en los diferentes dispositivos. Lo bueno en este caso, es que cuando llegas a la noche, a tu momento "on", te das cuenta que el mundo sigue rodando, tu empresa sigue funcionando y lo mejor, tu no te has aburrido sin intervenir en todo, sino al contrario, has disfrutado mientras que cargabas las pilas para el resto del ejercicio.

Si puedes, en cuarto lugar, tómate un par de días en modo "total off". Hazlo mediante una excursión a un lugar en los que no llegan datos o apúntate a alguna actividad o deporte en el que se obligue a no llevar dispositivos electrónicos. Nuevamente, de manera casi mágica, el mundo sigue girando... Sigue girando... Y sin tus intervenciones vitales salvadoras.

Por último, en caso de que vayas mal de datos, busca sitios sin cobertura y sin wifi. Y si lo hay, no lo pidas. Al principio puede parecer duro, pero si no puedes conectarte, poco a poco, te olvidas de las fotos y de la gente que está muy lejos y comienzas a hablar y relacionarte con los que están alrededor de tu mesa. Este punto es espectacular, ya que sin darte cuenta, poco a poco, reconoces a gente muy cercana que quiere hablarte y escucharte como son tu mujer o tu marido, tus hijos, tus mejores amigos...

Genial y gratificante cuando descubres que a tu lado hay gente cercana que puede decirte cosas como "fotaza", "me gusta", "cuéntanos otra vez esa historia de cuando..."



Sólo rematar que cada uno tenemos que tener, poco a poco, nuestro librillo para afrontar el síndrome de la desconexión, pero que las vacaciones deben ser un punto de equilibrio entre el descanso y el disfrute de/con los tuyos, por lo que merece la pena intentarlo.

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo, en el siguiente enlace, lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.


domingo, 5 de agosto de 2018

EL EQUILIBRIO ENTRE LA LIBERTAD Y EL CONTROL

"No hay nada que pueda quitar la libertad a un hombre salvo otros hombres. 
Para ser libre, un hombre debe ser libre de sus hermanos"

Ayn Rand(1905-1982)  

Filósofa y escritora ruso-estadounidense


Una de las principales tareas, y no menor, a las que nos enfrentamos los directores, jefes y gestores de medianas (y no tan medianas) empresas es intentar resolver el problema de la tensión entre la potenciación en las decisiones de los empleados (el famoso empowerment) y la disciplina operacional.


Imagen relacionadaLa clave es mantener un equilibrio entre la LIBERTAD y el CONTROL.

Hoy, para mantenerse y crecer, es necesario disponer de un régimen de gran confianza en/con los empleados para que piensen y actúen de forma independiente y a la vez, en nombre de la empresa. La libertad es usada, o debería ser así, para mejorar y hacer crecer a la compañía, mejorar las actuaciones en el mercado y en los procesos internos de la empresa, así como desarrollar mejoras constantes en la política del personal y de la propia entidad.

Por todo lo dicho, me encantó la estructura de las tres "P" que sugiere Ranjay Gulati.

Se trata de equilibrar libertad y control, empowerment y following, a través de tener bien definidas y actualizadas las 3 "P" que inician los conceptos Propósito, Prioridades y Principios.

Entendemos Propósito, como una meta única compartida por y con todos, que resume el verdadero por qué de la empresa. Este Propósito, debe proveer una única dirección y un único significado a todo lo que la empresa y los empleados ejecutan.

Las Prioridades, por su parte, son y deben ser las normas de comportamiento que dan reflejo a las metas de la empresa. Los intereses estratégicos de la empresa permiten a los empleados actuar acordemente y enfocarse en cada momento, de forma apropiada y según a los recursos de los que dispone la empresa.

Por último, los Principios, un conjunto de reglas operativas que hacen aflorar hacia el exterior, con acciones claras y bien definidas, el Propósito y las Prioridades, los cuales ayudan en el enfoque a los empleados a decidir entre tantos y razonables posibles caminos en su día a día. Los Principios incluyen procedimientos, guías y posibles límites de actuación.

Aviso para navegantes y cuidado con la excesiva rigidez de los principios, el intento de exceso de precisión y la formulación de guías tediosas y casi imposibles de seguir por parte de los empleados. Esto matará el proyecto, no lo dudéis...

Y como siempre, atención a la revisión y adaptación de los Propósitos y Prioridades. ¿Desde cuando sin revisar? ¿Son de este siglo? ¿Las ha diseñado el equipo actual o el abuelo fundador, allá por el siglo pasado?


Si ha pasado tiempo o si el líder actual es de otra generación, entonces deberíamos cuidar la revisión de las Prioridades y los Principios; y de inicio, redefinir el Propósito usando el conocimiento de nuestro capital humano; hay que apoyarse en los empleados operativos, en nuestros mandos intermedios y en nuestro núcleo directivo cercano.


Esta nuevo esfuerzo del equipo activo de Personas de tu organización, conectará nuestra misión y visión con la parte práctica de nuestro trabajo terrenal, además de legitimarlo a ojos de los empleados.

Peligro: caer en la burocracia o permitir disolverse como los proyectos marcados como puntuales. 


El esfuerzo vital para el éxito de mantener el equilibrio entre la Libertad y el Control, y normalmente el fracaso de los que no somos muy constantes (la mayoría) es mantenerlo en el tiempo y dedicar grandes energías para mantener a la empresa (empleados y directivos) en el foco de  las 3Ps, continuamente redefiniendo, evolucionando y alineando  las mismas con las necesidades cambiantes de la compañía.


Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo, en el siguiente enlace, lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.