PROFESIONALIZANDO LA EMPRESA

"Sin desviarse de la norma, el progreso no es posible"

Frank Zappa (1940-1993) 

Músico estadounidense

"Profesionalización".

Esta palabra era la que sonaba mucho últimamente entre las personas más destacadas del Comité de Dirección. 

Y es que cuando una pyme llega a un nivel y se queda un poco, digamos estancada, se necesita un plus de "algo más/mejor" y, ese plus puede ser dar un nuevo salto en la manera de vivir la gestión de la empresa, pensar de nuevo cómo ejecutar las diferentes operaciones y/o establecer nuevos procedimientos que generen una base estable y sirvan de catalizador para que el negocio vuelva a la senda alcista del crecimiento sostenido.

En las últimas semanas habían empezado a aparecer cuestiones como:

¿Necesitamos un presupuesto anual?

¿Por qué no formalizamos un plan estratégico?

¿Cómo informamos a cada responsable para alinear los objetivos y conocer si estamos en la línea que quiere la propiedad?

¿Están puestos al día los manuales de funciones para el personal en todos los departamentos?

¿Tenemos el organigrama que se necesita en esta situación?

¿Cómo de idóneo es nuestro cuadro de mando integral?, ¿y los diferentes comités de dirección?

De esta manera llegamos a la reunión de dirección y diferentes propuestas se pusieron sobre la mesa en torno a cómo afrontar esa profesionalización que tanto, todos ansiabamos, entendiéndola como base del nuevo proyecto a alcanzar en la empresa.

Gracias a los apuntes de Leonardo fue posible abrir un debate sobre qué aspecto sería más importante de todo lo que había que cambiar para cumplir los nuevos retos que la empresa encaraba.

Por un lado, Miguel entendía que lo primero a cambiar deberían ser todas las herramientas que formaban los sistemas de información de la empresa. Comentó que era muy necesario cambiar indicadores de gestión, entendiendo que la contabilidad analítica era obligada, así como un cuadro de mando nuevo creado "ad hoc" a la actual situación.

La visión de Antonio no era esa precisamente, y puso sobre la mesa que habría que mejorar, y mucho, los mecanismos de coordinación entre los diferentes departamentos. Para él, era vital mejorar la colaboración entre todos los profesionales e implantar una serie de capacitaciones para la mejora del trabajo en equipo, sin lo que no veía posible dar "un salto" en el nivel de la empresa, tal como era objetivo la propiedad.

Por otro lado, Javier era de la partida de que desarrollando nuevas políticas y cambiando procedimientos operativos se podría disponer guías a la plantilla para que el funcionamiento de nuestro día a día virara y se dirigiera hacia dónde la empresa y los directivos querían.

Y así me marché a casa, en coche, en un viaje de aproximadamente una hora y media. Mi opinión, las palabras de mis directivos y las tres posibilidades puestas sobre la mesa rondaban en mi cabeza intentando ordenar ideas y descubrir cual sería la decisión idónea para dar los siguientes pasos que nos llevaran al siguiente estadio, al siguiente nivel que nos debía asegurar el éxito.

Todo lo hablado es necesario, pero, ¿cuál será el orden y la prioridad que nos generará una mayor estabilidad y velocidad de crucero hacia nuestra meta?

Cualquier ayuda será agradecida y por supuesto, bien recibida...

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo, en el siguiente enlace, lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.

MEJORANDO COMO JEFE

5 VALORES Y 2 CONSEJOS PARA TRIUNFAR

"La familia es base de la sociedad 

y el lugar donde las personas aprenden por vez primera 

los valores que les guían durante toda su vida"

Juan Pablo II (1920-2005)

Fue una jornada especial la del miércoles pasado para Eduardo y todo el equipo directivo. Salieron temprano, sobre las 6 y media de la mañana, para poder estar en el destino antes de que el "II Congreso Desde Siempre, Para Siempre", dedicado a compartir y educar en valores, se iniciara.

La jornada se culminó con la primera reunión estratégica del año, ya durante la tarde. Fuera del entorno laboral. Buscando tranquilidad y alejarse de mundanal ruido del día a día. Generando ideas como un gran equipo. Unidos en el trabajo de dibujar el Futuro de la organización.

Pero volviendo al Congreso, me gustaría resaltar una parte del mismo en la que uno de los ponente de lujo, el señor Imbroda, comunicó a los jóvenes, como resumen, lo que él consideraba cómo los valores principales para triunfar en la vida. Y Eduardo se sintió muy impresionado porque entendió que estos valores eran perfectamente válidos para su organización.

El RESPETO fue el señalado por Javier como primer valor. Fundamental el respeto en la vida y en el trabajo. La ausencia de respeto significará que nadie, persona u organización alguna, podrá desarrollar un proyecto de vida serio y fructífero.

"Por encima de todo está el respeto. Si no te respetas a ti mismo, no es posible que respetes a los demás. Es imposible..."

Como segundo valor, habló de DISCIPLINA. No es un valor con buena prensa, pero es fundamental para conseguir nuestros sueños. Sin sacrificio, sin disciplina, no se consigue nada. En este momento Eduardo recordó un gran maestro de los que tuvo en su infancia, el cual, entre enseñanzas de lengua y matemáticas siempre les recomendaba trabajar duro:

"Porque si no lo hacéis desde ya, a lo largo de vuestra vida, siempre os enfrentaréis a alguien que sí lo haya hecho, y estaréis en inferioridad de condiciones".

La RESPONSABILIDAD fue dictada como tercer valor. Si, en un tiempo en el que la responsabilidad siempre es de otros, Javier lo resaltó como valor necesario. Cuantas veces en nuestro trabajo o en nuestro día a día nos encontramos con frases tipo porque han dicho, porque han comentado, porque han hecho. ¿Dónde está nuestra responsabilidad? ¿Nunca es culpa nuestra?

Mucho que pensar...

Vivimos en el tiempo de la queja. El tiempo de las excusas. Todo es digno de reclamar, pero ni que decir tiene que triunfará la persona, el departamento, la empresa que entienda de responsabilidad individual; y por su puesto, se ponga las pilas para arreglar y mejorar todo lo que esté en sus manos.

De esta manera nos condujo al cuarto valor: el CORAJE. Javier nos hizo pensar sobre la importancia de reconocer que la mentalidad ganadora no es la mentalidad que prepara para ganar siempre. No existe equipo o persona que siempre gane. Por ello, sabiendo que no siempre se puede ganar, eternamente, es necesario conocer que el éxito se disfruta, pero la derrota es la que te enseña.

Por ello, debemos prepararnos con coraje para ganar y aprender de la derrota.

Como resumen, mentalidad ganadora es la que te ayuda a levantarte cuando pierdes. Ese es el verdadero ganador, el que se levanta y aprende del fracaso.

Por último remató con un valor que también tenemos un poco olvidado en estos tiempos, la SOLIDARIDAD. Es necesario echar una mano al prójimo. Pensaba en voz alta nuestro speaker de lujo diciendo "de que me sirve si voy bien, si al que tengo al lado no le va tanto". Gran verdad que nos tiene que hacer parar, pensar y actuar a todos. En la vida, según Javier, no hay mejor labor que echar una mano a quien lo necesite.

¿Ayudamos a nuestros compañeros de dirección? ¿Nos quedamos cuando otro departamento nos necesita? ¿Compartimos toda la información para que al de al lado le vaya mejor? ¿Repartimos parte de la riqueza que tenemos/adquirimos?

Mucho que pensar y trabajar tras los consejos que nos regalaron las personas que, desinteresadamente, estuvieron como ponentes en el congreso. Ahora queda no olvidar lo aprendido, lo que tras el subidón que la escucha activa provoca, y por supuesto, ponerlo en práctica.

Cerró nuestro protagonista con dos grandes consejos que son muy necesarios para disfrutar plenamente de un buen camino. Nos indicó que viajemos por la vida con GRATITUD y ADMIRACIÓN.

Cuando ser agradecido está en peligro de extinción, pero el que ejecuta la gratitud en su día a día, se convierte en una persona u organización diferencial, no se puede nada más que tomar nota y comenzar a dar las gracias por tanto que le debemos a tantas personas en nuestra vida.

Por otro lado, es muy necesario que busquemos en nuestro entorno personas que nos inspiren. Líderes que nos enseñen con sus palabras y sobre todo, que nos guíen con su ejemplo. Sin duda alguna, esas personas están más cerca de lo que todos nos imaginamos.

Gracias Mari Ángeles por habernos dado la oportunidad de vivir este Congreso con todo nuestro equipo.

Gracias Antonio, por iluminar a tu madre y a tu hermano desde el cielo. Eres una estrella que nunca se apagará.

Gracias Jesús, Javier y Jaime, por inspirarnos con vuestras historias de vida, por vuestras ganas de crecer, reinvertarse y VIVIR.

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EL TIEMPO COMO FACTOR DE CRECIMIENTO

DIGITALIZACIÓN: LA APUESTA GANADORA

"Saber mucho no es lo mismo que ser inteligente. 

La inteligencia no es sólo información, sino también juicio, 

la manera en que se recoge y maneja la información"

Carl Sagan (1934-1996) 

Astrónomo estadounidense.

No me sentó nada bien que me anularan la reunión, en la sede del cliente, sólo veinte minutos antes de la hora de inicio. Pero no hay mal que por bien no venga. Al menos tenía algo de tiempo para preparar la siguiente, por lo que cambié la dirección en el navegador, y como iba con margen, pasé a tomarme un café en la cafetería justo al lado de las oficinas dónde había quedado, con el objetivo de repasar otra vez el contrato.

Las cosas pasan porque tienen que pasar, y tras constatar que no había mesa alguna libre en la cafetería, vi a Miriam (amiga y consultora en temas de digitalización) en una de ellas y le pregunté si me podía sentar; lógicamente no tuvo ningún reparo.

Fue un encuentro no programado, pero pude aprovechar para desarrollar nuevo y buen conocimiento, a parte de ponernos en común de cómo habían ido las fiestas, etc...

Está claro que la revolución digital está en marcha, y debido a ello, las empresas están obligadas a acelerar sus procesos de generación de nuevos negocios, repensando los que les llevaron al éxito en el pasado, sin anclarse en los mismos ni por "ego" ni por "nostalgia".

Estamos obligados a hacer las cosas de manera diferente, ya que la competencia no cesa en su empeño de generar valor añadido por encima de la media, así como es muy necesario que nuestras compañías desarrollen cada día nuevas competencias digitales para conseguir que nuestros negocios sean adaptables al nuevo entorno. 

Se trata de que esa adaptación nos brinde sostenibilidad.

Pensando en las grandes compañías y multinacionales, es muy posible que aunque lentas cual trasatlántico, tengan y dispongan recursos para generar una agenda hacia la digitalización. Pero, ¿qué ocurre con las pymes? ¿tienen ese plan? ¿tienen recursos para abordar el cambio? ¿poseen en sus plantillas las competencias necesarias o la visión para formarlas?

Puede que sea algo todavía no muy claro, pero no debemos olvidar que no sólo por tener un dominio propio, una página web y comunicarnos vía correo electrónico significa que la pyme esté digitalizada, ni mucho menos.

Tenemos que revisar, me decía Miriam, todos nuestros procesos y revisar si está digitalizada toda nuestra cadena de valor, y no sólo algo de presencia en alguna de las redes sociales responde a esta cuestión de manera positiva. Se trata de saber si las diferentes herramientas digitales, que hoy existen, se han puesto al servicio de nuestra empresa o cómo está pensado que se pongan a trabajar en aras de la productividad.

Hay que bajarse al barro y revisar si tenemos un software de gestión en la nube que conecte nuestros procesos y a nuestros departamentos. Tenemos que revisar cómo está el CRM implantado en nuestros departamentos que generan contactos con nuestros clientes, y a qué nivel está la cultura de la orientación al cliente grabada en la mente de nuestra gente. Debemos explorar si tomamos decisiones basadas en los datos que recogemos en nuestras relaciones con nuestros clientes, en nuestras plantas, en nuestros diferentes departamentos.

Aquí se paró algo más, explicándome cómo el "dato" es el principal activo en un mundo digital.  Hoy, cada vez que nos sentimos regalados con alguna APP "gratuita", debemos de saber que el producto no es otro que nosotros mismos. La máxima es; "si es gratis, el producto eres tú". Por ello, tenemos la obligación de generar la competencia o empezar a pensar en contratar a personas que sean capaces de interpretar lo que los datos nos dicen, la información que nos regalan los datos y que tan difícil es desgranarla debido a que son millones de inputs; juntos y revueltos.

Otra pensada más, me dije a mí mismo: "Tenemos que generar información a través de los datos, y convertirlos en negocio, ya que la verdadera innovación pasa por monetizar. Y para ello, hay que formar gente para que separen la paja del grano, que entiendan el sonido musical que hay entre tanto ruido".

Y cerrando el círculo, al final del encuentro, repasamos qué tiene que decir los dueños, propietarios y CEOs en todo lo comentado, llegando a la conclusión que nuestras organizaciones, incluidas las pymes, por supuesto, necesitan apostar por líderes que  sean capaces de hacer realidad la teoría, conectar a los suyos, compartir la información y cuidar a sus equipos, para que éstos cuiden a sus clientes. Necesitamos jefes que generen confianza en toda la estructura humana de su organización, confianza que cimente una base robusta para fundar dentro de su empresa un nuevo proyecto exitoso, durable y que impacte de manera positiva no sólo en el accionariado sino en el resto de stakeholders y por supuesto, en la sociedad.

La sociedad, entendida en el sentido amplio de lo que significan los clientes, debe ser el centro de nuestro fin, y sólo focalizándonos en que lo que hacemos es por y para favorecer que su  vida mejore, conseguiremos convertirnos en una empresa ganadora en esta época en la que nos ha tocado vivir.

Termino con un consejo: "Pon el cliente en el centro de todo y no uses la tecnología sólo para defenderte. Genera valor desarrollando una estrategia de digitalización ofensiva. Por favor, piensa en grande."

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo, en el siguiente enlace, lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.

¿LIDERAS EL CAMBIO O SÓLO LO GESTIONAS?

NO FUE UN DÍA DE REYES CUALQUIERA

"El mejor regalo que podemos darle a otra persona es nuestra atención íntegra"

Richard Moss

Como cada año, dejó todo preparado bajo el árbol de Navidad, medido y en su sitio, cada paquete alrededor de la zapatilla del miembro de la familia, dejando la suya vacía, eso sí, esperando que algún paje de SSMM los Reyes Magos de Oriente hiciera durante la noche su importante parte del trabajo que éstos le encomendaban.

Subió las escaleras para descansar, con los nervios de un niño, como siempre desde que recordaba esta noche mágica, pensando qué podría tener de regalo este año en el que, como siempre, se había portado bien...

Había escrito la carta pidiendo un regalo sorpresa que ante todo, le hiciera muy feliz.

No fue una noche más, y la intranquilidad normal que conlleva el  "qué me traerán" le hizo estar muy inquieto e incluso llevarse algún rapapolvo en forma de gruñido por parte de su colaboradora; puede que incluso entre sueños recordara alguna patadilla a la vez de un "estate quieto, vaya nochecita".

Unos gritos le despertaron y automáticamente abrió un ojo, el que no estaba aplastado contra la almohada, viendo que por la ventana ya entraba luz natural, aunque al ser una mañana con niebla, podríamos decir que sólo iluminaba suavemente la habitación. -Las siete y cuarto de la mañana, nuevo record del benjamín.- pensó mientras se incorporaba para bajar y descubrir junto al resto de la familia qué sorpresas les había tocado recibir este año. 

El pequeño estaba tirando de la cama a su hermana mayor, literalmente, retirando sábana y edredón, ya que una vez abierta con cuidado (y algo de miedo) la puerta de salón, había divisado alrededor del árbol paquetes que suponía serían los regalos que los Reyes habían dejado para ellos.

Ya abajo, mientras los niños iban "por toques", de una manera diríamos ordenada, abriendo los diferentes paquetes regalo, él se arrodilló cerca de dónde estaba la zapatilla que marcaba su territorio y aunque no vio ningún paquete como otros años, enseguida le llamó la atención una de las bolas doradas del árbol, distinta al resto, con un brillo especial, destacando sobre las otras.

Y cerrando los ojos, como atraído por la bola, la rodeó con la mano y de repente sintió como si su mente y su cuerpo salieran transportados, a un espacio exterior en el que sobre su cabeza se proyectaban diferentes escenas de personas queridas, del pasado reciente, tan reales que parecía que estaba reviviendo nuevamente esos episodios personales históricos.

Su cara era un poema; la sonrisa se había fijado en el rostro y no tenía viso de cambio alguno. Vio cerca a sus padres, en varias etapas que le habían marcado desde pequeño; a sus abuelos, a sus hermanos, a sus primos y tíos, a sus amigos de la infancia, a sus compañeros de EGB,  a sus colegas de instituto y universidad, a sus amigos de siempre y para siempre, a su novia, a su mujer, a sus hijos, a sus suegros, a sus cuñados, a sus sobrinos, a sus compañeros de trabajo, a sus jefes, a sus socios, a sus amigos del reciente programa de dirección general, en definitiva, a las personas que le habían modelado/regalado con su tiempo y dedicación, desde el inicio y hasta estos días, tal y como era.

Y se dio cuenta que ese era el mejor regalo que podía recibir. Y sí, le había hecho muy feliz.

Porque no tenemos que esperar a que la magia se nos brinde sólo un momento, en una fecha determinada, sino que debemos vivirla todos los días, en cada momento, siendo y estando eternamente agradecidos a cada una de las personas que se acuerdan de nosotros, que nos acompañan en nuestro caminar diario, a veces en la tierra, a veces desde el cielo, pero que sólo con un minuto que nos dediquen provocan, eso tan mágico y bonito, que no es otra cosa que hacer de nosotros las personas más felices en la faz de la tierra.

Abrió los ojos y vio como sus hijos y su esposa seguían disfrutando de los diferentes detalles que, la noche anterior, como paje real había colocado bajo el árbol de Navidad, medido y en su sitio, y sin mediar palabra los abrazó a los tres, quedando en silencio, disfrutando del momento, llorando de felicidad plenamente agradecido...