DEL "YO" AL "NOSOTROS". CUESTIÓN DE LIDERAZGO.

“Podemos juzgar fácilmente el carácter de un hombre 

fijándonos en la forma en que trata 

a quienes no pueden hacer nada por él”. 

Goethe. 

Poeta, novelista, 

dramaturgo y científico Alemán.

Poco a poco, semana a semana, vamos adentrándonos en el segundo trimestre y los problemas de antaño se convierten en sueños lejanos, y ahora toca trabajar para conseguir que los plazos se cumplan, que los costes sean tan ajustados como lo previsto y que no se cometan errores ni descuidos en otras áreas de la empresa para que todo los proyectos vayan cuadrando. Una vez pasado el huracán y que se comienza a reconstruir la organización se debe iniciar un proceso no solo de pensar en el presente, sino trabajar para el futuro.

Y hablando de futuro, el miércoles un amigo me pidió que comiera con uno de sus gerentes de zona, el cual podía tener cabida como socio de en un proyecto nuevo y estaba interesado en mi opinión.

Sin problema alguno allí me presenté y no me fue mal hasta el primer plato, no. Bueno, fueron unos entrantes y se ve que tenía hambre porque el señor, por decir algo no se desnudó (en el sentido figurado de la palabra, por Dios) hasta el momento que llegaron los segundos. 

No describiré todo lo que tuve que aguantar pero el "Yo" he contratado, "Yo" hice, "Yo" he conseguido, "Yo" les controlo, "Yo" les vigilo, "como dice el jefe, no te puedes fiar de la gente..." Se me repitió toda la noche de una forma similar a lo que ocurría el primer día de vendimia (soñando con uvas)  cuando tocaba llevar de espuerta a tu hermano mayor y tenía el recado de padre de que te metiera en cintura. La verdad, cuando la gente trabaja bajo presión como responsable de un equipo, y además no está preparada para ello, sólo provoca un autoritarismo que en el medio plazo lo dejará sólo.

No dudé en llamar a mi amigo esa misma tarde. Sobre todo, para que no se me fuera disipando el enfado antes de cumplir con mi tarea. Y sin dilación le dije que no sólo no creo que le fuera de ayuda en su nuevo proyecto, sino que si yo fuera él, sin dilación le iría buscando un recambio en su actividad actual. Seguro, le dije, que no tenía nadie a su cargo que le quisiera ayudar en momentos de necesidad, y sobre todo, si la zona que dirigía iba bien era gracias a que tenía a su cargo personal muy valioso y fiel a la empresa, demostrándolo el hecho de no haberse alejado de semejante "caporal".

Y es que en este tiempo y el que nos viene no debemos centrarnos en formar y contratar directivos, sino líderes. Líderes que antepongan las necesidades de los suyos a las propias, conociendo a sus empleados y siendo muy conscientes de que los miembros de su equipo son el recurso más valioso y menos repetible de todos los  que tiene. Deben de poseer una gran empatía, considerando a los pupilos como personas. Deben ofrecer ayuda desde lo alto del organigrama a los profesionales que ejecutan en tierra firme los productos o servicios haciendo que éstos lleguen a clientes que campan satisfechos y pagan/repiten/pagan...

Pero no puede ser líder el que cosecha rencor, malicia, competitividad entre los miembros de su equipo, desconfianza; esta forma de gestionar un equipo genera que las personas deben consumir energías en protegerse de los peligros internos, con lo que debilita y hace muy vulnerable a la organización.

El trabajo se resume en intentar crear un sentimiento plural de identidad, o sea, pasar del "yo" al "nosotros".

Creando un círculo de seguridad, el líder permite que los empleados se orienten y enfoquen a proteger a la empresa de los peligros exteriores, gracias al grado de cohesión de todos los trabajadores y al equilibrio justo entre esfuerzo y recompensa recibida. También es requisito indispensable que el personal vea al líder dispuesto a sacrificar tiempo y energía para que ellos, como conjunto a veces, otras de manera individual, triunfen. Eso es un pasaporte al liderazgo eterno, ¿verdad? Yo diría qué de esta manera se gana la confianza y provoca que sean fieles y obedientes cuando las circunstancias lo requieran.

¡Qué difícil se esta poniendo esto de colaborar, sufrir por otros y dedicarles tiempo y energía en esta época de total COMPETITIVIDAD!

Pasar del "yo" al "nosotros".

Termino con cinco pequeñas/grandes reglas que nos ayudarán a mejorar en este intento de liderar personas, y no números:

1) La avaricia a largo plazo. Ayude a los que no le reportarán nada en el corto plazo ganándose la lealtad y confianza para el largo camino restante.

2)  No olvide nunca que como sea el líder, será la cultura de su empresa. Se deben compartir las decisiones, aunque no se deleguen. Deje de dar ordenes y consiga que sus empleados dejen de cubrirse las espaldas.

3) Sea íntegro y coherente entre palabras y actos. Con sinceridad cuando existan desavenencias se labrarán relaciones de confianza. No lidere desde la verdad absoluta y provocando que el resto nos diga lo que queremos oír, sino escuchando lo que necesitamos de forma humilde.

4) Trabaje la amistad. Baje al ruedo y pase tiempo con las personas, que sientan que no tienen un jefe, sino un padre que cuida de su bienestar e incluso está dispuesto a sacrificarse por ellos, para que prosperen.

5) Y por último, como resumen de todo lo visto, dirija personas, no números.

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 3 minutos a ver el siguiente vídeo que evidencia todo lo escrito y si no cae en saco roto podréis usarlo como ejemplo varias veces al día desde el momento que lo veáis.

El vídeo de la semana: OBEDIENCIA A LA AUTORIDAD

Nota: Todos somos líderes como padres, amigos, familiares, espos@s y debemos intentar acercarnos a estas minireglas, porque como dijo John Quincey Adams, “Si tus actos inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y ser más, es que eres un líder”.

ANTE EL ESTRÉS, UN POQUITO DE MINDFULNESS

"A veces no es posible estar alegres,

pero siempre podemos estar en paz"

Anónimo.

Cuando hace aproximadamente un mes, mi antiguo jefe me indicó que, si era posible, tendría que echarle una mano para estudiar en detalle la situación de una organización cercana a nuestro conglomerado no podía imaginar cuanto crecimiento personal me aportaría esta valiosa experiencia.

Y todo llega, sí. Ahí estaba yo el pasado lunes de Pascua, a las 7 de la mañana camino de la fábrica elegida para el chequeo del doctor Sánchez con un acompañante de lujo que haría el viaje ameno y enriquecedor.

Ni que decir tiene que había aceptado el encargo por amistad, responsabilidad y por qué no decirlo, era un reto personal que había asumido cómo obligatorio a afrontar en este momento de mi vida profesional.

El proyecto no era sencillo, ya que se debía de realizar un diagnóstico actual del estado de la empresa, a base de chequear cada parte de la misma. Cada departamento, cada responsable, cada alma...

Además, era vital intentar definir no sólo el estado técnico del asunto, sino la potencia de transferencia de ilusión que cada componente desprendía hacia su equipo, incluido el máximo responsable. Y es que no es sencillo mantener la motivación a un gran nivel independientemente de la situación de la empresa, su posición en el mercado e incluso su momento en el ciclo de vida de la misma (nacimiento, crecimiento, madurez).

Pero no debemos olvidar que todos, en la vida, nos enfrentamos a momentos duros, difíciles, con grandes problemas y obstáculos. Y en esos momentos debemos dar nuestro mejor para conseguir un esfuerzo que nos asegure la supervivencia. Esa supervivencia que tiene mucho que ver con la capacidad de resolver problemas, tomar decisiones, afrontar obstáculos y aprender de los errores. 

En esto punto, he de indicar que la empresa que me encontré goza de buena salud económica, con una gran cartera de pedidos pendiente de servir, por lo que el problema grave inicial que suele repetirse en muchos de los sectores económicos de nuestro país en nuestra época estaba totalmente salvado (me refiero a la floja demanda y ausencia de pedidos). Pero podríamos decir que una angustia o ansiedad se presentaba en algunos departamentos, habiendo bloqueado las posibles soluciones a cumplir con entregas y algunos requerimientos y especificaciones de los clientes.

Era como si se sintieran enanos ante la avalancha de pedidos (problemas para algunos) que gracias a Dios les habían llegado desde diferentes clientes y áreas geográficas.

En ese momento tuve claro que tocaba trabajar con todos y cada uno para que se enfocaran en lo que querían/tenían que conseguir y no en lo que temían.

O sea, tocaba reinventarse.

Es muy normal que, cuando las cosas nos van mal, tendamos a buscar culpables y soluciones fuera de nosotros, pero la vida nos da lecciones para que aprendamos y podamos desplegar todo nuestro gran potencial que resulta en los momentos más críticos. 

Debemos aceptar la realidad, no resignarnos ante la misma y siempre impulsarnos hacia la acción, tomando responsablemente la batuta de nuestro sino y la total conciencia de que nosotros, y no otros, somos totalmente capaces de dar una respuesta a lo que nos está sucediendo. Y por ello me decanté porque entendieran que tenían que dejar de adoptar el papel de víctimas, eran unos privilegiados con la situación que estaban viviendo y en lugar de perder un tiempo valioso, dedicando energía a la búsqueda de culpables deberían de tomar responsabilidad y dar una respuesta  firme y profesional a los problemas que les acuciaban. Deberían dejar atrás emociones como la ansiedad, el miedo o la desesperanza, no permitiendo que la mente enjuiciadora les acribillara con subjetivas valoraciones impidiendo el correcto análisis y la exploración de su verdadero punto de partida. Debían evitar el estrés, y si hubiera tenido que de forma personal darles una pequeña receta, no dudéis que le hubiera recomendado unas dosis de "mindfulness". Esto último les ayudaría a relajar a la organización, permitiendo desde la paz que esta práctica infunde sacar adelante un proyecto muy vivo y con unos grandes retos muy posibles de conseguir.

Y algo así es lo que se debe de hacer para relajar una organización al completo. Se debe tomar conciencia del presente y lanzarse a mejorar de forma organizada y en conjunto el futuro, a través como siempre, del impulso de la alta dirección.

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 3 minutos a ver el siguiente vídeo que evidencia todo lo escrito y si no cae en saco roto podréis usarlo como ejemplo varias veces al día desde el momento que lo veáis.

El vídeo de la semana: MINDFULNESS

Nota: No sólo hay que valer para apartarse del área de confort, sino que se debe ser muy valiente para seguir avanzando incluso en medio de la confusión, a veces en la total oscuridad. Es esencial tener confianza y saber que algo muy valioso está aflorando dentro de nosotros, incluso aunque no lo veamos...

ENSAYA HASTA QUE PAREZCA IMPROVISADO

"El único error de Dios fue no haber dotado al hombre de dos vidas: 

una para ensayar y otra para actuar"

Vittorio Gassman. 

Actor y Director italiano

Nada que objetar a una Semana Santa, a completar con el Domingo de Resurrección, que Dios mediante nos espera en el día de mañana. Ha sido un periodo vacacional (para algunos total, para otros al menos a partir del Jueves Santo) que ha permitido por clima que todo el mundo disfrutara del mismo según los planes. A unos les ha dado nieve para esquiar, a otros playa o montaña para descansar y a los hermanos cofrades calle y estaciones de penitencia para acompañar a su Señor en el camino hacia el Calvario.

Mañana se acaba para casi todos, alargando el lunes alguna que otra comunidad, pero siempre nos quedará un gran sabor de boca de esta Semana Santa del 2015.

Adentrándonos en el mundillo de las cofradías, las mismas tienen que tener diseñado un organigrama que permite organizar todo lo que conlleva el año cofrade y que se convierte en público hacia el resto de los mortales cuando salen a procesionar a la hora y día prevista en su estación de penitencia. 

Penitentes, capataces, costaleros, músicos, organizadores de tramo... 

Todos han aceptado su rol y están dispuestos a dar su mejor, dirigiendo o siendo dirigidos según les toca para que la estación sea calificada con nota por un pueblo que aunque dirige sus elogios al Señor y a su Santa Madre no dudarán de lanzar la crítica como látigo en el momento que se cometa cualquier mínimo desliz. Por esto, nada debe de dejarse al azar y la estructura debe de funcionar como un reloj. Por mi parte creo que tenemos mucho que aprender de estas organizaciones en nuestras empresas ya que no sólo se coordina el trabajo de una forma totalmente técnica, sino que se le adereza con mucha pasión/amor, resultando un engranaje perfecto a la hora de la ejecución.

Y así se vislumbró desde fuera, como mero espectador en todas y cada una de las procesiones que pudimos ver durante las diferentes jornadas. 

Al hilo, destacar una charla que tuvimos con unos grandes amigos miembros de una cofradía local, los cuales, en una de las constructivas etapas de la conversación de la mañana, nos decían que habían tenido algún problema minutos antes de la salida de su cofradía para la realización del itinerario previsto. Uno de los técnicos encargados del sonido, mediante el cual es posible que al pueblo le llegue alto y claro cada una de las estaciones del Via crucis, había pasado un día completo muy enfermo y no podría asistir al acto penitencial. Todo hubiera sido pánico y estrés, a no ser porque siempre, sobre todo en los recursos y actividades claves, debe de haber previsto un plan con personas previamente adiestradas para solventar estas situaciones. Y era el caso; ya habían estado en años anteriores dos personas como adjuntas al titular, que habían observado desde la posición de ayudantes cómo y dónde se debían de activar los diferentes utillajes para que el proceso fluyera como debiere.

La norma de la cofradía es, no sólo para los hermanos costaleros, no sólo para esos músicos que deben de fusionar sus marchas con el paso del Misterio o el Palio, según toque, sino para todos los hermanos cofrades, que por distintos, no dejan de ser muy importantes (como en todas las organizaciones, aunque no nos lo creamos):

ENSAYA, ENSAYA HASTA QUE PAREZCA IMPROVISADO

Y este os lo que hizo que todo saliera perfecto: 

el sonido, 

                 la claridad, 

                                       el orden, 

                                                         la elegancia...

Todo lo comentado siempre será posible gracias, no a lo parte innata de la humanidad, sino a los ensayos y entrenos necesarios para controlar cada una de las funciones o actividades que nos encomiendan, debiendo de estar preparados como indicaba con anterioridad, incluso con recursos recurrentes si la actividad pasa de ser secundaria a "clave o vital" para nuestro negocio.

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 3 minutos a ver el siguiente vídeo que evidencia todo lo escrito y si no cae en saco roto podréis usarlo como ejemplo en las diferentes reuniones desde el momento que lo veáis.

El vídeo de la semana: LE CONCERT

Nota: El mensaje queda claro y alto. No seremos grandes pintores, músicos, soldadores, electricistas, maestros, ingenieros, carpinteros, albañiles o administrativos sin dedicarle muchas horas al ensayo. Es fundamental, y ¿cuando lo podremos dejar? Creo que nunca, pero siguiendo las palabras de un sabio y amigo directivo sólo lo permitiría "cuando nuestro trabajo pareciera improvisado". Ah, y ponerle mucho Amor, por supuesto.

BENDITAS REUNIONES

"Reglas de oro para salir airoso de una reunión:

Llegar tarde para no parecer novato.

No decir nada hasta la mitad de la reunión para parecer "el sabio".

Ser vago e impreciso para no incomodar a nadie.

En caso de duda, sugerir otra reunión específica para resolverla.

Ser el primero en sugerir un aplazamiento para ser popular entre los demás, 

ya que es lo que todos quieren.

Harry Chapman

Semana previa a la de Pasión, que nos dará paso a un gran Abril cargado de primavera en toda regla, y sobre todo, que nos aportará el descanso necesario para afrontar un segundo trimestre lleno de pedidos que incluyen muchos, pero que muchos problemas que resolver. Y gracias a Dios, porque nada mejor que la señal de los líos (mucho trabajo) para distanciar la evidencia que la lacra de ausencia de pedidos en la cantidad necesaria nos introduce a los humanos en el ambiente de negatividad y pesimismo, no dirigiendo a las organizaciones a ningún buen final.

Todo comenzó a rondar por mi cabeza cuando al despedirme hasta la semana que viene, un compañero de la dirección no me devolvió la despedida en la misma frecuencia alegre que yo le había regalado. Y ya se por qué. Le había recordado que nos veíamos el lunes a primera hora en la temida reunión semanal de dirección. No estaba deseando el colega ir a la citada, no...

Y mucho me hizo pensar en cómo deberíamos resolver los conflictos que aparecen en estos tiempos cuando la empresa está inmersa en tan privilegiada situación de alta carga de trabajo sin herramientas tan necesarias, pero a la vez tan normalmente aburridas e ineficaces.

Por lo ultimo vivido cuando partí de la empresa, recordé en el trayecto a casa al amigo Lencioni, y decidí que era necesario resumir a modo de entrada algunas de sus sabias enseñanzas en torno a la necesidad de las reuniones y sobre todo a los tipos de las mismas a elegir dependiendo de los objetivos a cubrir.

Porque tanto el aburrimiento como la ineficacia no es un problema de la reunión, sino están causados directamente por las personas que la conforman. Dicen que el aburrimiento se acaba cuando se crea conflicto o dramatismo y la ineficacia la eliminamos si le aportamos estructura contextual a la misma.

A su vez, lo de la estructura trata de definir en la empresa varios tipos de reuniones que harán que se sepa el objetivo de las mismas y no haya posibilidades de terminarlas sin objetivos, sin conclusiones y en definitiva sin avances en las ideas que conformen una hoja de ruta en las actividades futuras necesarias para continuar hacia las metas de la empresa de manera conjunta y coordinada por parte de todos los departamentos que la conforman.

Entrando en el detalle de las diferentes reuniones que una empresa tendría que consolidar recorreremos la tipología de lo táctico a lo estratégico, iniciando el camino en la reunión diaría de 5 minutos, en la que los directivos de una manera informal aprovechan para informar de todos los quehaceres diarios que van a ejecutar durante el día a la vez que gestionan todos los mensajes y peticiones al resto de los directivos para evitar una serie de correos electrónicos y llamadas (a veces sin contestar) posibilitando que nada quede en el aire, al menos de lo que no nos podemos escapar por urgente y necesario. Recordar que la reunión será de pie y no se sacarán temas que se deben de tratar en la reunión táctica semanal.

Es en esta reunión semanal (de 60 a 90 minutos) en la que se deben tratar temas tácticos de interés inmediato. En una primera ronda cada directivo pondrá encima de la mesa los dos o tres temas fundamentales para conseguir las metas de la semana. Se tendrá que indicar los principales indicadores por departamento: gastos, ingresos, sugerencias, reclamaciones, etc... En esta reunión es inevitable que se pongan sobre la mesa temas estratégicos y el líder debe de entrar al quite, derivando el capítulo a tratar en la reunión mensual estratégica, o si no puede esperar definir una reunión de urgencia ad hoc.

La citada reunión es la más interesante, y en muchos casos, la más importante. En ella se debaten, combaten, analizan y deciden los temas más trascendentales de la andadura de la empresa. Es por ello la más divertida. No hay límite de tiempo (aunque a partir de la sexta hora el partido ya se hace un poco cuesta arriba) y se deben de tratar los temas en profundidad, por lo que no se deben de incluir muchos en la agenda. Más vale pocos, de calidad y bien tratados. Además, tanto en esta como en el repaso trimestral fuera de la oficina, se debe de trabajar sin filtros, provocando que todos los departamentos, a través de sus directores den "su mejor", sin dejarse nada, nada, en el tintero.

Para terminar, la reunión trimestral debe de cuidarse en cuanto a la falta de eficiencia debido a la fama, a veces merecida, de pérdida de tiempo (partidos de golf, post-comidas eternas, etc...). La misma no debe hacerse con largos traslados, ni demasiado cargadas; tampoco excesivamente informales. Si que un hotel o un centro de convenciones externo a la empresa permite al equipo directivo salir de los problemas diarios y dotar a la reunión de una visión mucho más estratégica y holística. Deberían repasarse los ejes estratégicos, el funcionamiento del equipo directivo, de los diferentes departamentos, la posición competitiva (un poco de Benchmarking en el sector), etc...

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 1 minuto a ver el siguiente vídeo que evidencia todo lo escrito y si no cae en saco roto podréis usarlo como ejemplo en las diferentes reuniones desde el momento que lo veáis.

El vídeo de la semana: TIPS PARA REUNIONES EFECTIVAS

Nota: Pero las reuniones se vuelven útiles y efectivas siempre y cuando se doten de pasión y liderazgo, por lo que esta parte nunca se debe de dejar de cultivar para que no se caiga en la monotonía, aburrimiento e incluso rechazo a las mismas.

MEJOR SER MIEMBROS DE LA MANADA, O NO...

"Al hombre de cada siglo 

le salva un grupo de hombres 

que se oponen a sus gustos"

Gilbert Keith Chesterton

 (1874-1936) Escritor británico.

La verdad es que es de agradecer las semanas en las que la situación de partida es evaluar cómo y cuándo vamos a cumplir con nuevos pedidos que van surgiendo a un ritmo muy superior al de años pasados y que comienzan a dar muestra que lo peor ya ha pasado. Además, durante la visita de rigor a Motortec, como todos los años, este tema de la energía positiva que se respira tanto en nuestro sector en particular, como en el resto de la economía, ha sido bastante común a la hora de iniciar cualquier reunión en las típicas cuestiones introductorias que se repiten antes de entrar en materia.

Pero la vida en la empresa nunca es fácil. A esta bendita situación le acompaña una tensión "in crescendo" cómo alma gemela que si desde la dirección, pasando por los mandos intermedios no se maneja con precaución, es muy probable que llegue a calar en toda la organización y acabe por provocar un disminución global de la productividad, lo que a estas alturas todos sabemos que significa una reducción de los margenes que tanto necesitan todas las empresas tras el forzado tempo de vigilia y abstención que nos ha donado la famosa crisis.

Sobre todo, el peligro está, en no visionar la idea de que lo más hermoso que cómo organización nos ha podido ocurrir es que hemos salido vivos del huracán pasado y además, el trabajo y la paciencia de mantener un núcleo estratégico en plantilla (referido al personal indirecto clave) nos ha permitido estar en la primera línea de la parrilla con un gran número de pedidos, que conociendo el total de unidades que se venden en el sector, no es superado por nadie en todo el territorio nacional.

Pero la tensión provoca choque. Y el choque miedo.

Y no os voy a comentar que el miedo frena el talento y la creatividad, generando una parálisis organizacional que si es prolongada puede generar lo que en los humanos es úlcera y en las empresas...

Si me puedo permitir un consejo: "Es tiempo de NoMiedo (P. Jericó)". 

Pero el no tenerlo y por ende, no transmitirlo es cuestión de cultura organizacional, educación y experiencia y en caso de inyectarlo (el miedo) en nuestras vivencias provocará la derrota de nuestro talento. 

"La existencia de miedo será contrario a la motivación, y por supuesto a la creatividad." 

Sé que es cuestión de supervivencia, evitar no morir en el intento de conseguir el éxito y los logros, ni perder el poder o la influencia (el status ganado) y sobre todo, evitar el cambio que nos provoca incertidumbre y es la causa madre de todos nuestros miedos. Además, los humanos tenemos el miedo al ridículo, a quedarnos solos ante el peligro, a dejar de ser miembros de la protectora manada, por lo que siempre que podemos y más cuando ya nos han dado algún golpe por salirnos del redil, nos colocamos en formación e intentamos que el general no vislumbre en nosotros ni un ápice de diferenciación respecto al resto del pelotón. Ya nos decía nuestra abuela antes de marchar a la "mili": "Chico, ya sabes, ni por listo ni por tonto, tú siempre de los del medio, que es la única forma de que no te arresten ni te tomen manía". 

¡Ay! Sabios abuelos, desde el cielo qué nos cuiden, un beso...

Pero cuidado, el partido se gana "bola a bola", todo suma y tenemos que ganar a base de diferencias y hoy, ahora, es el momento de la verdad. 

Y sabemos, y si no os lo digo, que quedarnos en el pelotón (esto para el amigo ciclista), cómodos con la manada tiene unos enormes sacrificios cómo la pérdida de talento, de visión a largo plazo, de creatividad, de innovación, de calidad de vida, de productividad y en definitiva de FELICIDAD.

Por ello, como ultimo aviso tenemos que mirarnos a nosotros mismos valorándonos como SER, antes que paralizarnos ante el temor.

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El vídeo de la semana: EL PARADIGMA DE CONFORMIDAD DE ASCH

Nota: Benditas las personas que lideran los cambios, destacando en la manada, que nos permiten avanzar y aumentar nuestra calidad de vida. Pero cuánto son maltratados, insultados e incluso retirados debido al dolor inmediato que provocan al sacarnos de nuestra cómoda "zona de control".