KOTTER Y LA CREACIÓN DE LA VISIÓN: LIDERANDO EL CAMBIO PASO III

"- ¿Podrías decirme, por favor, qué camino he de seguir desde aquí?, preguntó Alicia.

- Eso depende en buena medida del lugar a dónde quiera ir, dijo el gato.

- No me importa mucho a dónde, dijo Alicia.

- Entonces no importa por dónde vayas, dijo el gato."

Lewis Carrol, Alicia en el País de las Maravillas

Cuando recibí la llamada de mi amigo, a principio de semana, no esperaba tan buenas noticias sobre el proyecto que teníamos a medias. No esperaba resultados tan pronto pero lo que más me sorprendió es cómo José había entendido la necesidad de conseguir la construcción, puertas adentro, de una poderosa coalición, La Coalición.

Lo normal es que los directivos orientados al cambio se líen a trabajar en el mismo sin cubrir los pasos necesarios de los métodos que han demostrado en el tiempo ser fructíferos a tantas empresas alrededor del mundo. Pero por suerte para esta empresa, no era el caso. La llamada era para informarme de los nombres y perfiles de los profesionales que formarían parte de la coalición y lo que más me gustó fue que de forma unilateral, tras estudiar los apuntes del gran Kotter, había decidido que la persona que lideraría al equipo era precisamente su mayor adversario (laboralmente hablando) del equipo de dirección.

Había llegado más de 20 años después a la compañía, Luis "el patillas", tras su paso por dos multinacionales y una empresa mediana de la zona de Valencia, y había recalado en la empresa tras una recomendación de Justo el de la farmacia, siendo el ingeniero el hijo mayor de su hermana Paqui (la patillas), casada con el viajante de la Bayer, que venía al pueblo siempre en verano, desde Sagunto. Nunca fue de la cuerda de José, pero tras varios años en la dirección técnica pasó a dirigir la fábrica y había atesorado cambios suficientes (y disgustos) para demostrar que se debía al proyecto y tenía dotes de liderazgo. 

Además, desde hace un par de años se había convertido en "La Mano" del Director general, lo que unido a sus ganas de crecer y su energía incansable en el cumplimiento de los diferentes objetivos lo hacían un buen candidato. 

"Esté José es un sabio",- pensé mientras me contaba que viendo con pocas posibilidades su proyecto si se postulaba como punta de lanza, había reclutado a Luis, haciéndole ver que el cambio era su proyecto y quedando él como segundo de  a bordo para consolidar con fuerza todo lo que les quedaba por hacer y deshacer.

Tras darle la enhorabuena por la rapidez y la calidad del equipo generado, le comenté que estábamos preparados para el siguiente paso, crear LA VISIÓN. Yo había estado revisando varias notas que me había pasado por e-mail con grandes ideas, algunas soluciones, etc... pero necesitábamos diseñar y escribir una Visión General que la gente pudiera entender y sobre todo, recordar fácilmente. La visión debía ser muy muy clara ya que para que las personas reciban mensajes y órdenes que tengan sentido para ellas, deben de entender el por qué y para qué la empresa (y los directores) les están pidiendo que hagan algo.

"Entonces, ahora qué, ¿como seguimos?, ¿podemos plantear las directrices del cambio?¿nos ponemos en marcha?, me gustaría no perder tiempo esta semana".- Me cuestionaba José.

Por lo que cómo casi siempre, durante las últimas sesiones le indiqué lo siguiente:

"Toma nota, amigo, que tenemos trabajo, apasionante, pero trabajo".

Ya queda poco, pero ahora os toca lo siguiente:

1) Determinad los valores fundamentales para que el cambio suceda.

2) Elaborad un resumen que sea específicamente lo que la coalición ve como futuro de la organización.

3) Cread una estrategia detrás de la visión para poder ejecutarla.

4) Asegúrese que cada uno de los componentes de la coalición puedan describir la visión en 5 minutos como máximo.

5) Practicad la "declaración de la visión" muchas veces. Haz que parezca improvisado. Que fluya de manera natural.

Para terminar, y como sugerencia en la creación de la visión, le indiqué unas reglas de "oro" qué tenía en mis anotaciones de uno de los cursos de planificación estratégica realizados en el pasado.

a) No deseéis ser el primero, el reconocimiento, o ser famosos; Estos supuestos no pertenecen al concepto de visión. La visión, en cambio, es lo que queremos ofrecer a nuestros clientes y a todos los que se relacionan con vuestra empresa. De la visión se desprende que os comprometéis con la visión y estáis convencidos que merecen la pena. 

b) Olvidaros de los objetivos (específicos, medibles, alcanzables, etc..). La visión debe expresar la parte idealista de nuestro ser como empresa, es un futuro deseable que no debe venir sólo de la razón mesurable.

c) Su visión debe ser deseo e idealismo. Cualquier propósito es posible. Ese resumen debe ser positivo y político, ya que está intentando mover una cultura instalada por otra en un principio poco flexible, aunque parezca utópica e incluso empalagosa.

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 1 minuto a ver el siguiente vídeo que nos acerca a conocer la importancia de una utópica y loca visión. No debemos ser uno más y tenemos que conseguir una ventaja competitiva.

El vídeo de la semana: VISIÓN EMPRESARIAL DE BENITO BODOQUE

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo, en el siguiente enlace, lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.

AVANCE SIN MIEDO: DECISIÓN VITAL EN NUESTRAS VIDAS

KOTTER Y LA PODEROSA COALICIÓN: LIDERANDO EL CAMBIO PASO II

"Si algo he aprendido en la vida es

 a no perder el tiempo intentando 

cambiar el modo de ser del prójimo"

Carmen Martín Gaite (1925-?) 

Novelista española

Hemos dejado atrás las fiestas locales (y hemos sobrevivido) y toca pensar en el inicio del curso. No sólo es una etapa de nuevos compañeros, nuevos profesores y nuevos contenidos para nuestros hijos sino que siempre, tras una etapa de calor extremo aderezada con algunos días de descanso los "mayores" nos enfrentamos a una etapa muy importante cada ejercicio que culminará con la Navidad y el cambio de año.

En el trabajo toca rematar los trámites para iniciar una nueva instalación de suministro y comenzar a preparar los cursos de capacitación a los talleres ya registrados en nuestra red durante los futuros meses de Septiembre, Octubre y Noviembre. Cargados de ilusión nos pondremos a tope para lograr los objetivos marcados al inicio del año, porque aún yendo por buen camino, nunca se puede dejar de pisar el acelerador para concluir la carrera anual en un buen puesto.

Pero ya habrá tiempo de seguir ahondando en las andanzas del negocio porque hoy me gustaría continuar con lo ocurrido durante la segunda reunión con mi amigo José, al hilo de su propuesta de cambio en Su organización de toda la vida.

Allí estábamos, con los portátiles desenvainados, un papelógrafo y una pantalla en el que se proyectaba el DAFO que había realizado con dos personas de su equipo además del director comercial, el director de fábrica y el responsable de diseño. La sala de juntas era pequeña, pero suficiente para el equipo de trabajo que tocaba deslindar los entresijos de esta fase, y aún quedaban dos sillas libres que podrían ocupar invitados no fijos que interesara incluir en el equipo de forma puntual. Todos nos mirábamos preparados para conocer cuales serian los siguientes pasos.

Ya le comenté, tras leer su informe (gran informe) que habían hecho un gran trabajo y que estaban perfectamente descritas las amenazas y las oportunidades a las que la empresa se enfrentaba. Además, habían realizado un esfuerzo supremo en escribir, con un gran sentido de auto-crítica, tanto las fortalezas (fácil de verlas en nosotros mismos) como las debilidades (bastante más difícil de encontrarlas dentro de nuestro ser), por lo que no era difícil crear un escenario de cambio generando mejoras para minimizar sus debilidades así como describir cómo quedaría Su empresa una vez generado el cambio y explotadas las oportunidades.

"¿Y ahora qué?".- Preguntaba José tras releer juntos el informe descrito. A lo que le contesté que si continuamos con lo que Kotter nos indica tenemos que formar una PODEROSA COALICIÓN.

"¿Por qué? Está claro que necesitamos el cambio y no podemos perder más tiempo".- me recriminaba mi colega, por lo que entendí que era necesario explicar la importancia de no saltarnos etapas en el complicado camino por recorrer. Es lógico que el que vislumbra la necesidad del cambio y tiene claro el sentido de urgencia, quiera avanzar lo más rápido posible antes de que todo se vaya por la borda, pero no tiene sentido avanzar con rapidez si  el camino elegido no nos lleva hasta nuestro objetivo, ¿verdad?

"Porque toca convencer a la mayoría de tu gente de que el cambio es necesario".- Le contesté. "Esto implica un fuerte liderazgo y debe ser soportado por la gente clave dentro de la organización. Debes saber que no es suficiente gestionar el cambio; también hay que LIDERARLO. Por ello, raras veces una sola persona puede liderar el mismo y la mayoría de los casos de éxito vienen precedidos por una gran coalición de líderes o equipos de personas influyentes cuyo poder emana de una variedad de fuentes (puesto que ocupa, status, experiencia, poder). Sólo una vez hayamos creado "Nuestra Gran Coalición", trabajando como un verdadero equipo, trabajaremos con paso firme y seguro en la continua construcción de la urgencia y del impulso en torno a la necesidad del cambio".

Su cara me indicaba que ahora lo había entendido. Nuevamente sus ojos brillaban imaginándose el emocionante partido que estaba a punto de comenzar. Sabía que sus continuas batallas en solitario, cayendo derrotado una y otra vez, contra los molinos duros e impasibles cual gigantes, ya no tenían sentido. Crearía su ejercito de líderes, sí; formaría "Su Gran Coalición".

Tocaba dar fin a la reunión, no sin antes dictarle las tareas que le quedaban hasta la siguiente cita, qué como siempre, bolígrafo en mano y exquisita atención estaba deseando de apuntar.

Toma nota, que tenemos trabajo, apasionante, pero trabajo.- Le dije.

1) Identifica los verdaderos líderes de Tu organización.

2) Pídele (uno a uno), tras explicarle lo que tantas veces habéis hablado, un compromiso emocional. Convéncele que esta vez sí lo conseguiréis.

3) Trabaja siempre en equipo en la construcción del cambio. No hagáis la guerra cada uno por vuestro lado.

4) Identifica las áreas débiles dentro del equipo y refuerza las mismas.

5) Asegúrate que tienes un buen mix de personas/lideres de diferentes departamentos y diferentes niveles de la empresa.

Nuevamente nos cedimos unos minutos de glorioso silencio los cuales nos condujeron a profundos pensamientos internos que nos hacían falta a ambos. Vi como sonreía; sentí como estaba visionando uno a uno a su equipo de líderes; incluso creo que ya se veía sentado con cada uno construyendo la coalición, "Su Gran Coalición".

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 3 minutos a ver el siguiente vídeo que nos acerca a conocer la importancia de los primeros seguidores y la poderosa coalición.

El vídeo de la semana: EL PRIMER SEGUIDOR: DE LOCO A LÍDER

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo, en el siguiente enlace, lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.

NECESARIA FORMACIÓN PARA SER BUENOS PADRES

KOTTER Y EL SENTIDO DE URGENCIA. LIDERANDO EL CAMBIO PASO I

"En un mundo superior puede ser de otra manera, 

pero aquí abajo, vivir es cambiar 

y ser perfecto es haber cambiado muchas veces"

John H. Newman (1801-1890) 

Cardenal y escritor británico.

Hacia tiempo que no nos veíamos y tenía ganas de compartir el almuerzo con José. Lo que no esperaba era su estado de forma; y no me refiero al físico (está como solemos decir hecho un chaval) sino a su decaído y no muy normal, según recuerdo, estado anímico.

Siempre lo he recordado en un estado de optimismo total; crítico sí, pero con la mente puesta en la esperanza que nunca se pierde y las energías enfocadas en la mejora de su vida más cercana y sobre todo de la mejora en "Su" empresa, como siempre de forma personal remarcaba desde que lo conocí. -Sí, Eduardo, "Mi" con mayúscula ya que tras 40 años dedicando el 80% de mi tiempo vivido (y despierto) a la misma creo que merezco esta sensación de pertenencia, ¿verdad?- Me decía siempre con ojos rasados derivados de la emoción.

No pude esperar ni a pedir el refrigerio de bienvenida (el que sirven para apaciguar a las fieras mientras pensamos la parte sólida del convite) y le lancé mi preocupación por su estado, a sabiendas que si estaba decidido a contarlo, no es persona de rodeos y se lanzaría al ruedo sin pensar en lo duro que podía ser la faena ni a donde podría llevarle su confesión. Y allí estaba José, saliendo al ruedo sin tapujos y brindando su preocupación de forma directa para hacer del problema el tema núcleo y monopolizador de la comida-reunión.

José llevaba tiempo dándole vueltas, sabía que las cifras y la tendencia de la compañía, tanto en cifra de negocio como en resultados no auguraba buenos tiempos, pero aun sintiendo que era necesario realizar un gran cambio organizacional se sentía incómodo e intimidado por la magnitud del reto. Y me pidió consejo al respecto y humildemente, por si no fuera poco todo lo que por circunstancias me ha tocado vivir, no pude negarme a intentar ayudarle. Eso sí, trataríamos el tema una vez a la semana (aproximadamente 3 horas) y el resto sería por e-mail y teléfono cuando fuera menester.

Quedamos en que trataríamos el liderazgo del cambio según el modelo de Kotter y que tendría que leer primero un par de libros para ir sintiéndose cómodo con el proceso de cambio que Kotter explica en los mismos.

Vi cómo le brillaban los ojos, y sentí que este nuevo reto no podía esperar a la reunión de la semana siguiente y le propuse que empezáramos en ese momento a preparar el paso I, a lo que mi colega accedió ipso facto, mostrando un gran interés.

Bien, -le comenté-, pues para que tu cambio se logre es necesario que la mayoría de tu organización realmente lo desee, y para ello necesitamos desarrollar un verdadero sentido de urgencia; así lograremos despertar una motivación inicial para lograr un movimiento.

No basta con la típica retahíla de ventas pobres y del típico "qué viene la competencia" que todos estamos cansados de escuchar, sino que se trata de abrir un diálogo honesto y convincente acerca de lo que está pasando en el mercado y con su competencia. Si mucha gente comienza a pensar y a hablar del cambio que propone el sentido de urgencia se podrá auto-alimentar.

Ya, pero entonces, ¿cómo empezamos?.- Me preguntó libreta en mano mi compañero.

Toma nota, que tenemos trabajo, apasionante, pero trabajo.- Le dije.

1) Empezarás identificando las potenciales amenazas que vislumbras e intenta desarrollar escenarios que muestren lo que podría suceder en el futuro. 

2) Por otro lado, debes examinar y escribir las oportunidades que pueden ser explotadas gracias al cambio.

3) Inicia debates honestos y da razones convincentes para hacer pensar y hablar sobre el cambio a, primero tu equipo más cercano, y después amplia el debate hasta intentar llegar al total de tu plantilla.

4) No descartes, si es requerido para convertir a los tuyos, solicitar el apoyo de clientes de peso y confianza para reforzar tus argumentos.

Para terminar le indiqué (espero que con el suficiente énfasis) que debía trabajar esta fase muy duramente y no escatimar en la inversión de tiempo y energía en la construcción de la urgencia, porque de pasar al siguiente paso sin un buen equipo de creyentes en el cambio estaba abocado a un inminente y casi seguro "fracaso".

Tomó nota, estuvo pensativo mientras atacábamos al plato principal al menos durante 5 minutos (le dejé dialogar consigo mismo) y dedicamos el resto del almuerzo a hablar de nuestras familias, las vacaciones, las inminentes fiestas locales y como no, las recientes Olimpiadas de Río.

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 4 minutos a ver el siguiente vídeo que nos acerca a conocer como explica Kotter el significado de URGENCIA.

El vídeo de la semana: SENTIDO DE URGENCIA

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo, en el siguiente enlace, lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.

DISFRUTA DEL CAMINO Y CONSIGUE TU OBJETIVO

EL MATRACA, JOHARI Y LA INTERACCIÓN HUMANA

"La individualidad es apenas una ficción breve 

dentro de una especie social"

Michel Houellebecq (1958-?) 

Poeta, novelista y ensayista francés.

Tras una semana de merecido descanso para mis apreciados lectores aquí estamos, otra vez, tras haber vuelto al laboro con toda la energía que te generan unos días de asueto alejados del "mundanal ruido" y con muchos temas a decidir pendientes en la bandeja de actividades que se han ido deshojando en estas nuevamente calurosas jornadas del mes de Agosto. 

Cuando interaccionas con tantos e interesantes tipos de profesionales te das cuenta que unos de los temas importantes hoy en día para diferenciarte son los procesos de relaciones humanas y la comunicación bi-direccional eficaz y humilde en el encaje de crítica. 

Y en este punto me gustaría contaros una pequeña historia que me ocurrió en una de las reuniones de esta semana, que aun siendo nuestro interlocutor (el matraca) conocido ya desde tiempo, tras un periodo sin vernos, ha dejado demostrado que el tiempo puede pasar pero las personas a partir de cierta edad no tienen fácil eso de cambiar. Y es que esta persona tiene la habitación del "área ciega" muy amplia, desde siempre, desde el punto de vista de la herramienta "Ventana de Johari", por supuesto.

En este punto, intentaré explicar primero, brevemente, la herramienta de psicología cognitiva (Joseph Luft y Harry Ingham) que ilustran los procesos de comunicación interacción humana y analiza la dinámica de las relaciones personales. Intenta explicar el flujo de información desde dos puntos de vista, la exposición (el yo) y la realimentación (los otros).

La teoría se explica dividiendo el espacio interpersonal en cuatro áreas definidas por la información que transmite. Las áreas están siempre interactuando entre sí, por lo que para hacer crecer un cuadrante se afectará a los demás en todos los casos.

Las cuatro habitaciones, como las denomina Charles Handy son:

Área libre: Es la parte de nosotros mismos que también ven los demás.

Área ciega: Es la parte que los demás perciben pero nosotros no.

Área desconocida: Es la más misteriosa, ni el sujeto ni su entorno lo conocen.

Área oculta: Es el espacio personal privado.

Bien, pues centrándonos en nuestro personaje de esta semana, y habiendo detectado su amplia zona ciega, permitirme que nos enfoquemos en este tipo de conducta para que en lo posible, tras haber auto-diagnosticado nuestra situación, evitemos que este área sea nuestra habitación más prominente.

Le llamaban "el matraca" porque mantiene fundamentalmente su nivel de interacción dando "feedback", a diestro y siniestro, pero solicitando poco o ninguno. Su estilo de participación consiste en decirle al grupo continuamente su opinión acerca del mismo, cómo se siente ante lo que ocurre en el grupo y cual es su postura ante todo, sin tapujos. Normalmente critica al conjunto y en ocasiones agrede a los miembros del mismo, convencido de que de esta forma se da a conocer a los demás y está siendo abierto. Pero es insensible al "feedback" que le es dirigido y no muestra ningún interés en lo que los otros le dicen.

Como no es buen oyente o es agresivo con los consejos de los demás, poco a poco no podrá hacer uso de la exquisita función correctora que nos regalan las opiniones constructivas de las personas que interactúan con él. El resultado de la comunicación unilateral de este tipo de personas (los matracas) es que el individuo, aun con el paso de los años y las experiencias vividas se estanca en un comportamiento ineficaz, es insensible a la función "direccional" del grupo y nunca sabe ni sabrá cuales son sus comportamientos que necesita modificar. Como dice el otro, en este mundo en que las modificaciones, los cambios y la interactividad social son vitales: "que Dios lo pille confesado".

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 2 minutos a ver el siguiente vídeo que os acercará de forma rápida a conocer la herramienta descrita.

El vídeo de la semana: LA VENTANA DE JOHARI

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo, en el siguiente enlace, lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.

UTOPIA: MOTOR DE NUESTRAS VIDAS

DESCONECTANDO EN VACACIONES: PORQUE TE LO MERECES

"Nadie necesita más unas vacaciones que el que acaba de tenerlas"

Elbert Hubbard

1856-1915. Ensayista estadounidense.

Hay fechas importantes en cada año que vamos cumpliendo, pero siempre tenemos un gran recuerdo de los momentos previos a las vacaciones de verano tan esperadas como necesarias.

Y eso es lo que toca en mi familia esta semana: 

"¡¡¡ha llegado el momento de desconectar y comenzar las vacaciones!!!".

Pero no es tan importante el cuánto tiempo te vas ni a dónde irás sino ser capaz en ese tiempo y ese lugar de conseguir una desconexión tal que te permita volver cargado para afrontar esa larga y complicada a la vez carrera del final de año que todavía te queda por recorrer.

Y por estar de vacaciones e intentar ayudar a los que si no lo estáis ya os tocará en breve os dejaré algunos comentarios en forma de consejos que un buen amigo leyó recientemente y me fue relatando el otro día durante un tranquila pero aprovechada salida-paseo por la zona de ocio de nuestra localidad.

1) Primero, como siempre, cuidado con el uso correcto de los aparatos tecnológicos. Dicen que genera estrés tanto la falta de comunicación como el exceso. Por ello, mira el correo sólo una vez al día (mejor al finalizar la jornada) e intenta que el móvil esté apartado de las reuniones y de los momentos de paz y gloria en lo que disfrutas de los tuyos.

2) No empereces. Lejos de descansar, la pereza produce cansancio. Pasea, nada, haz bicicleta, etc... Te sentirás bien e incluso subirá tu autoestima.

3) Busca equilibrio en las relaciones sociales. Dedica tiempo a tu pareja, a tus hijos y a tus amigos pero nunca te olvides de agendarte un tiempo diario para tí mismo. Puede resultar agotador volver de las vacaciones sin haber disfrutado a ratos de uno mismo; por ello, lee, escribe, pasea, escucha música. En definitiva, date un respiro vaciando tu mente y disfrutando de tu "yo más tú".

4) Cuídate mucho. Ropa cómoda, horarios confortables y si puedes, date un masaje. Vamos, que te mimes un poco...

5) Si te toca quedarte en casa, disfruta de momentos distintos y tranquilos haciendo tareas que normalmente no hagas: revisa fotos, aprovecha y charla en las sobremesas sin horarios estresantes, cocina esa receta que nunca puedes, cambia algo respecto a la decoración.

6) Ni agendas estrictas ni nada que hacer. En el término medio está la virtud. Planifica y haz algunas actividades sociales y si te apetece, en contrapartida celebra el día del sofá y da rienda suelta a la hora de la pereza. Pero ya sabes, sin pasarte en ninguno de los dos extremos...

7) Si durante el año madrugas, date el gusto de no poner el despertador. Eso sí, ves cambiando el hábito cuando se acerque la vuelta que si no podría ser mortal.

8) Disfruta de las comidas, intentando que sean saludables y resistiéndote a la tentación de la antidieta ofertada en los abundantes buffets. Se trata de darte algún capricho y probar cosas nuevas siempre disfrutando del entorno, de la compañía y de los sabores que nos ofrecen los sitios que visitamos durante las vacaciones.

Y para terminar, durante ese tiempo que te has marcado para disfrutar de tu soledad, de tu ser, de tí mismo intenta hacer un resumen de dónde has llegado en este año hasta este momento y márcate una lista de actividades y prioridades para crecer y poder alcanzar las pequeñas metas en lo que queda del mismo. En definitiva, intenta seguir mi siguiente consejo: 

"Si tenéis un minuto, intentad resumir vuestra pasado, brevemente, y sentiros orgullosos.

Después, enfrentando el maldito folio en blanco, dibujad vuestro futuro, con pasión, con ganas de hacedlo mejor.

Será vuestro mundo, vuestro camino..."

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 2 minutos a ver el siguiente vídeo que aunque no evidencia todo lo escrito, al menos os dejará algunos buenos recuerdos de anteriores vacaciones con esta canción de Fórmula V.

El vídeo de la semana: VACACIONES DE VERANO

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.

ASUMIR ERRORES ENGRANDECE A LAS PERSONAS