LAS CAPACIDADES HUMANAS, LOS ROBOTS Y EL ÉXITO COMPETITIVO

"Una persona con pasión 

es mejor que cuarenta 

simplemente interesadas"

E. M. Forster.- 

Novelista inglés. (1879-1970)

Hemos rematado la última semana de Julio y afrontaremos con ilusión el caluroso, pero también muy esperado Agosto; sobre todo para aquellos que no han podido disfrutar de unos días de asueto, por supuesto...

Pero independientemente del reparto de vacaciones, los días pasan y las cosas, ocurren. Y estando atentos a nuestro alrededor siempre nos ocurren cosas a resaltar, como esta pequeña historia que me involucró en una pequeña (también) discusión con un empresario pre-histórico, dicho finamente, de la vieja/viejísima guardia.

Llegaba 10 minutos con retraso a la cafetería que habíamos quedado, pero es que la reunión anterior no había tenido desperdicio y dicho sea de paso, creo que nos dará alguna alegría y no en mucho tiempo. La persona con la que tenía la cita, había aprovechado y se había sentado con dos personas influyentes de la zona (según me contaba después) y un tercer caballero, que aunque me sonaba, no logré acertar con su nombre ni posición.

Tomé asiento y como ya había pasado la hora del café de mañana me pedí un refresco, esperando que no me sentará tan mal como el previo a la gastroenteritis de la semana anterior. ¡no me lo recuerdes! ¡qué mal lo pasé!

En esto que el señor misterioso les suelta al resto, zampándome la frase en todo el oído sin todavía casi haberme acomodado en el asiento lo siguiente: "así que ójala en lugar de "gente" tuviera en la empresa un ejercito de robots para quitarme de todos estos problemas". 

Al parecer, según luego fueron descifrando, había tenido una serie de problemas/contratiempos con varios trabajadores a su cargo: bajas anticipadas por embarazos, mandos intermedios que se habían ido a ayudar a la competencia y una especie de huelga en la que habían decidido no trabajar horas extras ni sábados durante los meses de junio y julio, ¡¡¡con la falta que hacían!!!

No quise entrar en pormenores, pero sí que teniendo reciente al gran maestro Gary Hamel y todo lo que se puede engullir de él sobre el futuro del buen "management", no pude remediarme el intervenir e intentar explicarle que se debe tener mucho cuidado con lo que se pide en público, porque si alguna vez nos conceden eso de los robots es muy probable que nos arrepintamos muy pronto y al buscar nuevamente personas nos encontremos sin solución alguna al respecto.

Se sorprendió en el gesto, pero no le dí ocasión a replicar cuando le expliqué, según yo entiendo, cómo las empresas consiguen el verdadero y duradero "éxito competitivo" gracias a las capacidades humanas (LAS PERSONAS), de las cuales, las que más aportan a la creación de valor, de momento que yo sepa, los robots no han sido capaces de imitarlas...

Dicen que las "capacidades humanas" de los empleados se pueden clasificar como una jerarquía, disponiéndose desde la base hasta la cúspide de la siguiente manera:

OBEDIENCIA: Capacidad de seguir el camino marcado y cumplir las normas.

DILIGENCIA: Responsabilidad. No toman atajos, son meticulosos y organizados.

INTELECTO: El conocimiento es un valor requerido por todas las empresas. Las personas con este valor tienen ganas de mejorar sus capacidades y aprender de los demás.

INICIATIVA: No esperan a que le pregunten y no necesitan que les expliquen todo. Siempre andan buscando nuevos retos y nuevas formas de incrementar el valor.

CREATIVIDAD: Curiosas e irrefrenables. No tienen miedo a decir estupideces y empiezan muchas conversaciones con una cuestión como ¿no sería estupendo que...?

PASIÓN: Las personas apasionadas superan los obstáculos y se niegan a rendirse. La pasión es contagiosa y convierte las cruzadas personales en movimientos masivos. La pasión puede llevar a veces a cometer tonterías, pero es la salsa secreta que convierte las ideas en logros.

En ese momento me dirijí directamente al pre-histórico personaje y le dije: 

- Usted quiere robots, ¿verdad? Obedientes, diligentes y con un disco duro cargado de conocimientos (actualizables por versiones). Pues que sepa que la contribución relativa de estas tres capacidades suma sólo el 20% a la creación de valor de su compañía, siendo el resto (características poco programables hasta la fecha) lo que hace que una empresa llegue a ser competitiva, eficiente y con altas posibilidades de éxito duradero. O sea, el 80% del éxito de su empresa depende precisamente de tener personas con iniciativa, creativas y sobre todo, con pasión.

Para terminar, cogiendo el "ipod" de uno de mis contertulios y dándole la vuelta les indiqué que leyeran el rótulo grabado bajo la fruta empezada: 

"Designed in California. Made in China"

Esta seis palabras se resume el futuro de la competencia y nada que añadir a que el éxito de la firma del aparato le debe mucho a diseñadores, abogados, comercializadores y programadores (80%) y relativamente menos a subcontratistas asiáticos (20%).

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 4 minutos a ver el siguiente vídeo que aunque no evidencia todo lo escrito, al menos os dejará pensativos en no tanto el peligro que viene de los robots, sino en el peligro que somos nosotros mismos, la actual sociedad.

El vídeo de la semana: TAYTWEETS. EL ROBOT DE MICROSOFT EN TWITTER

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.

CONFIANZA EN TÍ MISMO Y EN TU GENTE: ES LA CLAVE

LA VERTIGINOSA VELOCIDAD DEL CAMBIO ACTUAL Y LA INERCIA ESTRATÉGICA

"Todos los cambios, aun los más ansiados, 

llevan consigo cierta melancolía"

Anatole France (1844-1924) 

Escritor francés.

Volviendo a casa, mientras conducía, no dejaban sus últimas palabras de resonar en mis pensamientos: "pero por suerte, amigo Eduardo, las grandes y temidas perturbaciones no sólo plantean retos, sino también oportunidades".

Qué grande, mi gran amigo, y qué poco tiempo disponemos en nuestro absorbente día a a día para echarle una mano al intento de no quedarnos atrás en la famosa curva del cambio.

Y es que todo había comenzado discutiendo sobre la actual situación de la continua caída ya no de empresas, sino de industrias completas (cadenas de televisión, compañías discográficas, fabricantes de coches, etc... intentando recuperar el norte con grandes esfuerzos por rejuvenecer modelos empresariales obsoletos). Es verdad, me indicaba, que algunos conseguirán continuar al mando del timón, pero cuántas millonarias cantidades de dinero y de clientes se habrán perdido. Sin duda, es un gran precio el que hay que pagar por la inadaptación...

Ya no funcionan los modelos actuales porque lo que más ha cambiado no es otra cosa que el PROPIO CAMBIO. Lo real hoy es el "exagerado ritmo" del CAMBIO.

Y tocaba la pregunta siempre con algo de, ¿malicia? por parte del compañero. ¿estamos nosotros cambiando con la misma rapidez que el mundo que nos rodea? La respuesta está clara: 

"NO".

Los ejecutivos entendemos que tenemos que renovar los productos y los servicios cada cierto tiempo, pero damos por hecho que las estrategias, los modelos empresariales y los valores fundamentales, grabados en piedra deben ser imperecederos. Ésta última parte es la que nos lleva o llevará a la parálisis y más concretamente a luchar sólo con los cambios tras el toque de las previas crisis que lo justifiquen. Por el contrario, nuestra obligación sería tratar de crear organizaciones  capaces de renovarse continuamente sin tener el agua al cuello, sin la ansiedad de la supervivencia...

No pude retenerme mis dudas en mi interior y me abalancé a preguntarle: "¿y qué factores son los que más contribuyen a la famosa inercia estratégica? ¿cuáles de ellos representan  una amenaza grave para la renovación empresarial a tiempo? ¿están definidos?

"Hay muchos factores que contribuyen a ir a rebufo, pero a mi corto entender existen tres principales que enclavan la transformación en mínima. 

Negación

El primero es la tendencia de los equipos directivos a negar o ignorar la necesidad de un reinicio estratégico (esto siempre se ha hecho así). 

Debemos saber que todos los negocios son prósperos hasta que dejan de serlo. Lo peor de todo es cuando la alta dirección se sorprende una vez que ocurre. Está claro, si nos vemos sorprendidos por el cambio nunca tomaremos en serio estos procesos de renovación. Por otro lado, siempre hay un patrón ante los avances inquietantes: se descartan al principio; se racionalizan como anómalos; se moderan a través de la acción defensiva y, por último se afrontan con honestidad (tarde, muy tarde).

Escasez de nuevas opciones estratégicas

El segundo factor es la escasez de alternativas convincentes que se plantean a la situación actual (más vale lo malo conocido; mucho esfuerzo para poco fruto). Es conocido que la innovación sigue una ley exponencial para conseguir el éxito en alguna de las alternativas. Por ello necesitamos generar cientos de ideas improbables para crear una empresa "adaptable", preocupándonos de desarrollar una cartera de opciones estratégicas no  ya incrementales, sino disruptivas.

Rigideces en asignación

El tercer factor lo integran las asignaciones rígidas que dificultan la selección de talento y capital para afrontar nuevas iniciativas, limitando los recursos para optimizar los resultados de nuestros productos y servicios actuales (nuestro querido y bendecido día a día)".- me contestó el amiguete, despidiéndose ya acoplado en su vehículo.

Y allí seguía yo, intentando encontrar respuestas a sus respuestas, o al menos, soluciones a los factores que nos retrasaban respecto al mundo y nos disponían en esa carrera trágica en la que nunca alcanzamos la meta; porque la meta es dinámica y cambia a más velocidad que nuestra carrera propone...

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 2 minutos a ver el siguiente vídeo que aunque no evidencia todo lo escrito, al menos os sacará una sonrisa, como ha hecho en mí.

El vídeo de la semana: INNOVACIÓN: EL DIFÍCIL CAMBIO DE PARADIGMA

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ME QUEDO CON LA GENTE SOLIDARIA. TODOS SOMOS GALICIA

PUERTA FRÍA: HERRAMIENTA MUERTA O TOTALMENTE EN USO

"El 90% del éxito se basa simplemente en insistir"

Woody Allen

Repasando la semana he podido comprobar que detrás de todo nuevo negocio, una vez diseñado el modelo idóneo, con un producto o servicio el cual ofertar y una estructura para que la cadena de valor de cada empresa funcione y pueda suministrar la solución siempre, repito, siempre, todo emprendedor tiene el problema de llegar al mercado para conseguir los suficientes clientes que permitan que la empresa llegue a su punto de equilibrio.

Casualmente, esta semana ha coincidido este tema en varias tertulias, con varios profesionales de varios sectores, los cuales todos mostraban inquietud y preocupación por esta cuestión en particular.

Al final de la misma, el viernes, ya avanzada la tarde, tras volver de una jornada interesante con los compañeros de BNICervantes, saliendo del coche para por fin entrar en el "hogar, dulce hogar" y poder dejar durante un tiempo todos los líos, problemas y vivencias laborales atrás e intentando centrarnos en los nuestros, al menos durante el tiempo que el fin de semana nos propone, me encontré con una persona que tengo en buen valor como gran maestro en eso de las ventas. Siempre le han avalado los números, y tras varios sectores muy distintos en los que siempre ha obtenido un éxito contrastado, por mi parte, creo firmemente que el tiempo ha demostrado que es un gran vendedor (de los cazadores, sí, pero gran vendedor), cuyo perfil en determinadas situaciones nuestras empresas necesitan para posicionarse. Gente rápida en el cierre; gente como él.

No desaproveché la ocasión para, mirando el reloj, retardar mi entrada en la zona de descanso mental (mi casa) e invitarle a un refresco rápido. Aceptó cordialmente, como buen vendedor, indicando que en media hora tendría que salir ya que había quedado con unos amigos que habían venido el fin de semana para conocer a su primer bebé;  le prometí que no le restaría más de ese tiempo, pero que hacía mucho que no coincidíamos y no era fácil eso de disfrutar de sus conocimientos y experiencias, aún viviendo en la misma localidad.

Ya en la terraza del bar (suerte que no hay 200 metros sin un local de estas características en nuestra tierra) hablamos rápido de cómo nos iba en nuestros proyectos y salió el tema de la puerta fría. Tenía muy claro que para él, basándose en su experiencia personal, no estaba muerta, sino todo lo contrario.

Para él, la puerta fría es un canal de acercamiento que tienen algunas empresas para poder vender sus productos o servicios. A veces, en determinados momentos y procesos de la vida de una empresa es el único, dependiendo del producto o servicio que vendan y otras veces, se convierte en la manera mas rápida de llegar a más clientes.

Es un tema de estadística, me decía, de dar con el mensaje adecuado y el interlocutor adecuado, evidentemente con un negocio donde satisfagas una necesidad y un buen reclamo. Hizo hincapié en esto último, ya que no puedes "vender humo", al menos durante mucho tiempo y en el mismo lugar...

Reconocía que tienes que valer para esta función, ya que es difícil hacer la puerta fría; las llamadas, las negativas, las malas caras y contestaciones. Tienes que generar interés en poco tiempo y además hay filtros que intentan no pasarte con la persona de contacto. No todos tenemos el perfil de vendedor de puerta fría, no.

Pero, según me indicaba, terminándose de un trago lo que le quedaba del inicialmente "tercio fresquito", a pesar de que últimamente la puerta fría está muy denostada debido al triunfo aplastante del Inbound marketing, no en todos los sectores es posible atraer a tus clientes hacia ti usando SEO, marketing de contenidos o las tan de moda redes sociales....

Era tarde, y el tiempo se agotaba, por lo que me indicó que tomara nota de unos consejos que hace poco había leído de Ricardo Ramos, un gran vendedor de éxito y blogger especialista sobre el tema de las ventas, que me dictó para que le diera una vuelta y como no, aquí os dejo a vosotros para rematar esta entrada:

-Mentalízate para el rechazo. Te van a rechazar muchas veces por eso necesitas estar preparado.

-Tómatelo como un juego. Si te lo tomas como un juego no te afectará tanto los impactos negativos que recibirás.

-Ten un guión preparado. Saber de antemano lo que vas a decir y contestar te da más seguridad.

-Sé constante. Las ventas son estadísticas; averigua tu ratio de conversión para realizar una venta, puede ser 1 cliente por 10 llamadas (1/10) y todo te resultará más fácil.

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 2 minutos a ver el siguiente vídeo que aunque no evidencia todo lo escrito, al menos os sacará una sonrisa, como ha hecho en mí.

El vídeo de la semana: A PUERTA FRÍA

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SELECCIÓN DE PERSONAL: EN PELIGRO DE EXTINCIÓN

LIDERANDO DESDE LA POSIBILIDAD

"No es tarea fácil dirigir a hombres; 

empujarlos, en cambio, es muy sencillo"

Rabindranath Tagore (1861-1941) 

Filósofo y escritor indio.

Hacía tiempo que no trataba ni tenía unas palabras con este antiguo compañero; pero son de las cosas de la vida que no buscas, al contrario, que intentas evitar ya que no te sientes cómodo y por ello, repito, lo evitas...

Si puedo definir al mismo con una característica única que pueda mostrar su principal forma de ser la palabra elegida es "crítico". Sí, pero no un profesional crítico de arte, crítico deportivo, no; es un crítico de personas, eso sí, de los que sólo saben criticar a los demás sin ton ni son.

Ni que decir tiene que se me había olvidado ese pequeño trago, cuando la respuesta del maestro Benjamin Zander a Carmen Méndez en la entrevista concedida para el periódico Expansión sobre qué le hacía sentirse bien, me recordó el episodio acaecido días atrás. Según el maestro Zander se autodefine como un egoísta por sentirse bien; y por ello, nunca habla mal de sus rivales. Según él, criticar a los demás es un síntoma de DEBILIDAD. Y sobre todo ¡quita mucho tiempo!

Y hablando de Zander, os dejo algunos de los comentarios vertidos en la entrevista comentada y  parte de las enseñanzas que han sido un lujo para mí, esperando que disfrutéis de las mismas tras su lectura tanto como yo lo hice.

Ya en el I.E. dejó a alumnos y directivos con la boca abierta al rematar su charla dándoles una gran lección de liderazgo: "Dirigir es ayudar a otras personas a que descubran y aprovechen la posibilidad de ser mejores. Y esas personas no son peores que vosotros y que yo".

Y es que la palabra clave para cambiar nuestro destino y el de los demás no es otra que "posibilidad". 

Y así comienza la entrevista, pidiéndole una historia con un ejemplo de posibilidad. 

Ahí va:

Cuentan que una empresa manda a dos vendedores de zapatos a una región remota para explorar nuevos mercados. 

Al llegar, el primer vendedor manda un mensaje: "Ninguna esperanza. Aquí la gente no usa zapatos".

Mensaje del segundo vendedor: "¡Increíble oportunidad! ¡Aquí la gente no usa zapatos!"

Con esta pequeña historia intenta demostrar que las circunstancias no son lo más importantes. Con el mismo entorno, el primer vendedor ya arranca derrotado mientras que el segundo irradia energía positiva. ¿En qué bando te encuentras?

Todos tenemos en nuestro equipo gente en una espiral descendente y otros que son más positivos. Nos cuenta Zander, que como líderes de nuestro equipo, tenemos la obligación de arrastrar a los nuestros al mundo de las posibilidades, siendo las mismas para el ser humano infinitas. No hay éxito o fracaso: lo único que importa es la contribución que hagas cada día.

Es un tema de actitud.

Un líder se tiene que dar cuenta que no valen las broncas ni los gritos, la exigencia no es el papel de un verdadero líder, porque la exigencia nunca premia. La jerarquía, entendiendo simplemente que el jefe es el que más sabe, es el mejor y conoce lo que le conviene a cada uno de sus subordinados te lleva al desastre. Lo verdaderamente mágico y que reforzará tu liderazgo es la ayuda que le prestas a los tuyos y el soporte para que descubran sus posibilidades para que sean mejores. El líder es mejor una vez que ayudando a los suyos a mejorar, el crecimiento del equipo en sí, provoca el reconocimiento de su labor como director.

Lo bonito es cómo explica la forma en la que se dio cuenta de lo anterior, que no fue de otra manera que observando que, aunque en todos sus discos aparecía su fotografía, él no aportaba ni un solo sonido a las grabaciones. Y termina diciendo: "No es el director el que hace que la música suene; son los músicos". Y dice para rematar que ésto es aplicable a cualquier empresa. Entendió que su poder residía en la capacidad de hacer que sus empleados fueran poderosos.

Que vayan tomando nota tantos directores y directoras que aparecen en las "primeras matas" en tantas fotografías...

Un consejo que nos deja es que tenemos que descubrir junto a los nuestros cómo ser más poderosos, cómo ser cada día mejores y para la gente joven, sobre todo a los brillantes, los cuales tienden a ser muy competitivos, les aconseja que no se dejen llevar por la ansiedad porque de esta manera no serán capaces de dar su mejor. Y no entiende otra manera de luchar contra esa ansiedad que aprendiendo a "DISFRUTAR" con lo que se hace, con el trabajo en sí, siendo ésta una asignatura pendiente en el mundo laboral. Merece la pena intentarlo; si se consigue, se resta a nuestras vidas mucha, mucha presión y sobre todo nos acerca a vivir mucho más FELICES.

Para terminar os dejo cómo definió el maestro, cuando tenía 45 años, lo que para él significaba tener ÉXITO:

"El éxito no es ser rico, famoso o tener poder. Es algo más sutil: ¿cuántos ojos brillantes veo a mi alrededor? Cuando la posibilidad está presente en la vida de alguien, los ojos suelen brillar".

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 3 minutos a ver el siguiente vídeo que evidencia todo lo escrito y si no cae en saco roto podréis usarlo como ejemplo varias veces al día desde el momento que lo veáis.

El vídeo de la semana: BRILLO EN LOS OJOS

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EL CICLO SIN FIN: NO MIRES ATRÁS

CONOCIENDO MEJOR AL CLIENTE

 “Si no cuidamos a nuestros clientes, 

alguien lo hará”

Anónimo

Revisando lo avanzado durante la semana, se puede concluir que hemos cerrado alguna que otra etapa a la vez que estamos a punto de iniciar un par de actividades que no estaban previstas, eso sí, pero que la realidad del mercado nos ha marcado como prioridad.

Y es que si sabes bucear en la adversidad, una vez te encuentras una puerta cerrada, sientes seguro que hay otro camino que escoger o existe alguna pista que te permite descubrir dónde está la llave para desbloquear la situación. Lo que es seguro es que si el camino es recto, claro y sencillo significaría que todos lo podríamos recorrer sin problemas y entonces, cualquiera llegaría a la meta, por lo que los humanos no podríamos ser distintos, diferentes ni alcanzar éxitos de manera sostenible.

Pero aterricemos en un tema que me gustaría comentar en el día de hoy, y que me resultó interesante esta semana, durante una reunión resumen que mantuve con un proveedor de formación en Madrid, tras una visita a un cliente interesado en uno de nuestros productos. Siempre, tras las reuniones que tenemos con clientes comunes a lo que les presentamos nuestro producto (la otra empresa nos ayuda en todo lo relativo a captación de clientes y nos da la posibilidad de montar el curso de manera mixta online y presencial), tenemos una reunión, ya sin cliente, en la que resumimos cómo ha ido la visita, qué hemos detectado en el cliente y cuáles serán los próximos pasos.

Una vez habíamos rematado el tema que nos ocupaba, continuamos charlando en términos más generales y me comentó que desde su nacimiento no habían dejado de crecer, año tras año. Además, a la vuelta de las vacaciones, tenia planificado incrementar la plantilla de ventas en un 30% y ésta parte, aparte que me gustó, me llevó a preguntarle cual era según su criterio la pócima para su éxito en su proyecto.

Y ya sabéis, nada como alabar a alguien, eso sí, de forma sincera, para que se abra en canal y comience a contarte todo lo que ha realizado para alcanzar ese status de éxito que no sólo el ve, sino que su contrario está piropeando sin desperdicio alguno.

Lo tenía claro, su empresa al completo tenía que ser pro-activa en su esfuerzo por atender a los clientes. Para ello, entre otras cosas, les pedía a todos sus trabajadores, y en especial a su equipo de ventas un contacto directo con los clientes, nunca evitando el cuerpo a cuerpo. La empresa tiene que estar cerca del consumidor para saber qué piensan, qué quieren y sobre todo, qué necesitan.

Sus consejos siempre son empujar a los suyos a tener con el cliente comidas de trabajo, visitas en sus plantas y oficinas o en algunos casos una simple llamada de teléfono para que la comunicación siempre se mantenga abierta. Ahora, en nuestros tiempos, con las nuevas tecnologías es más sencillo mantenernos cerca del cliente, mediante redes sociales, newsletter, etc... 

"Aprovéchense de ello, señores", les repetía continuamente mi contertulio... 

Por otro lado, tenía muy claro que hay que conceder una importancia especial a la conservación de los denominados clientes estratégicos (que todos tenemos), cuya marcha supondría una crisis interna en la compañía haciendo temblar incluso nuestra continuidad en el negocio. Para prevenir este problema me indicaba que tenía asignado personal especializada dentro del equipo comercial. 

"En estos casos no valen los genéricos, lo siento" me indicó como conclusión de este apartado tan vital...

No le restaba importancia, en esto del servicio al cliente, a los protocolos de comunicación. Cuando le dije que me "fileteara la carne" no dudó en decirme que las empresas, por muy pymes que sean, deben de tener unos procedimientos claros para comunicarse con el cliente, tanto para informar de los productos que tiene, como para el caso de que existan quejas y reclamaciones. En este aspecto, todos los empleados deben conocerlos y deben usarlos de la misma forma creando una imagen corporativa, además de mantener una misma respuesta a lo largo del tiempo.

"Un error puntual bien gestionado y solucionado, en contra de generar la pérdida del cliente es posible que nos regale más fidelidad" me indicó sobre este tema...

Sin olvidarnos de los pequeños detalles, esos bien llamados "intangibles", que nos permiten diferenciarnos de las grandes multinacionales que tantos problemas tienen para abordar al cliente y hacerlo parecer especial, cómo lo que es. Es indispensable darle al usuario un valor añadido que lo mantenga como un cliente único. 

"Nosotros lo hacemos a través de un asesoramiento profesional y cercano", concluyó.

Siempre, todos los días, tenemos que esmerarnos en mantener una imagen cuidada. Hay que cuidar todos los aspectos que ayudan a generar esta imagen. Todo influye: cómo presentas el producto, los catálogos, el embalaje, el material corporativo, la forma de escribir los correos, e incluso la apariencia de los trabajadores. Me puso como ejemplo el bar/restaurante de polígono en el que nos estabamos tomando un café y me demostró que debido a cómo estaban las tapas dipuestas en las vitrinas, la pintura impoluta de las paredes, el vestuario de los trabajadores, la estética de las pizarras y los carteles con las ofertas, las cartas con los menus... Todo, todo entraba dentro de un plan, y lo más importante, de un plan de calidad; la imagen que transmitía generaba buena comida, de calidad y confianza en el negocio. Le tuve que dar la razón...

Dice que era posible que le tuvieran como un poco obsesionado cuando repetía siempre que tenía una oportunidad a sus empleados "pregunten, pregunten, y pregunten. Siempre pregunten la opinión por todo lo que han recibido de nuestra parte; tanto de nuestros productos como de nuestros servicios". Era un amante de las encuestas y ahora, aunque tenía que inventarse algún sorteo y repartir regalillos (smartwatch, etc...) tenía como norma conseguir los máximos correos electrónicos de sus clientes (y de sus familiares).

"Siempre les recuerdo a los míos que tenemos que ayudar a los de marketing y los community manager a engordar su lista de seguidores e inscriptores en nuestros newsletter" me decía sin perder la sonrisa.

Para terminar, y a modo de corolario me comentó que sobre todo, eliminar la improvisación en toda gestión empresarial que quiera crecer y alcanzar sus metas. Elaborar una hoja de ruta, indicando dónde está la compañia y hacia dónde se dirige. Elaborar unas tácticas que marquen el cómo ir acercándose a los objetivos que ayuden a ir digeriendo todas y cada una de las decisiones que se deberán tomar en el camino. Servirá de referencia, pero el mercado y la flexibilidad que se merece, nos indicarán los diferentes cambios de ritmo y dirección que debemos ir tomando durante el emocionante viaje que representa un proyecto empresarial.

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 2 minutos a ver el siguiente vídeo que evidencia todo lo escrito y si no cae en saco roto podréis usarlo como ejemplo varias veces al día desde el momento que lo veáis.

El vídeo de la semana: ESCUCHAR CON ATENCIÓN, PARA UNA AFECTIVA VENTA

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.

EDUCAR EN CASA, EN EL TRABAJO O EN LA VIDA