KOTTER Y LA COMUNICACIÓN DE LA VISIÓN: LIDERANDO EL CAMBIO PASO IV

"Piensa como un hombre sabio pero comunícate en el lenguaje de la gente"

William Butler Yeats

La reunión con el equipo que habían montado entre José y Luis de la semana pasada fue bastante constructiva, pero también tuvo momentos de verdadera tensión. Es normal que parte del proyecto pase por momentos diríamos incómodos ya que cualquier proceso de cambio es "doloroso". Y aunque las personas que habían sido elegidas para liderar desde todas las posiciones/niveles de la empresa habían demostrado una gran involucración en los objetivos de la empresa también habían pasado momentos de ajustes y contención, por qué no decirlo, malamente comunicados (siendo suaves en su definición). 

Pero también cabe comentar que en su conjunto, se barruntaban grandes hitos a conseguir por un gran equipo dirigido hacia una meta, que no era otra que conseguir volver a posicionar a Su empresa en la posición de liderazgo en su sector a nivel nacional y dicho sea de paso, nunca tenía que haber dejado.

Cuando Luis mostró en la pantalla la frase que resumía  la "visión" que entre todos los presentes habían decidido fijar me generó no tanto sorpresa sino una especial fuerza inspiradora. Era original y denotaba un gran trabajo previo, por lo que simplemente decidí callar ante la misma, interiorizarla y esperar a que cada uno de los responsables de la creación, sin excepción, me la explicaran individualmente a modo de "declaración".

Siguiendo el orden del día, a continuación, repasamos los cambios previstos en el día a día de sus departamentos para adaptarse a los nuevos valores, analizamos la misión que habían escrito en forma de mandamientos (cinco) y nos paramos a desmenuzar los diferentes ejes estratégicos de los que colgaban las distintas actividades que nos acercarían a convertirnos en la empresa que visionaban tras el cambio. Los indicadores no estaban del todo alineados por lo que se creó un sub-grupo de tres personas voluntarias del total del equipo para que trabajaran unas jornadas y afinaran los mismos. En dos semanas se lo presentarían al equipo para la verificación y aceptación de los mismos.

Se había hecho un gran trabajo, pero tocaba bajar a los colaboradores del proceso al nivel terrenal, por lo que tomé la palabra y les hice saber que estábamos en el camino pero que lo que determinaría el éxito no es lo que habíamos recorrido sino lo que hiciéramos desde que saliéramos por la puerta con esa recientemente nueva "Visión" generada. 

"Señores, lo duro está esperando en las oficinas, en la planta de fabricación, en el laboratorio... Desde que toque la sirena cada mañana, marcándonos el punto cero de la jornada laboral, todos nosotros tenemos la obligación de comunicar frecuentemente y con fuerza ésta, nuestra "Visión", sin olvidar incluirla en todo lo que hagamos (no vale haz lo que yo diga...).".- les dije muy seriamente.

Todos conocemos en dónde quedan los comunicados grapados con la nómina del mes, las hojas enmarcadas de lujo en las paredes de la sala de reuniones y en la pared a la espalda del asiento del despacho del director general, así como las reuniones extraordinarias tras una dura jornada de trabajo...

En nada...

                                En nad....

                                                                    En n...

                                                                                                    En...

                                                                                                                       ...

Ahora se trata de usar diariamente la visión para tomar decisiones y resolver problemas; nuestra misión es mantenerla fresca en la mente de todos, recordarla continuamente y hacer que la plantilla actúe en respuesta a la misma. 

Amigos, les dijo José, ahora toca "caminar la charla", porque los que hagamos será mucho más creíble e importante que lo que digamos. Lideremos el cambio con el ejemplo, con nuestras acciones y demostremos con nuestro comportamientos que creemos en el cambio y demostraremos con actos lo que esperamos de los nuestros.

Un par de ellos intentaron levantarse, pero les paré con un gesto rápido de mi mano, indicándoles que tomaran nota, que teníamos trabajo, apasionante, pero trabajo, y revisaran los apuntes continuamente, al menos al inicio hasta crear el hábito, de los siguientes consejos:

1) Hablad a menudo de Vuestra Visión del cambio.

2) Responded honesta y abiertamente a las preocupaciones de la gente.

3) Qué todo gire en torno a la Visión. Operaciones, formación, evaluación de personal.

4) Ante todo, predicad con el ejemplo.

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 3 minutos a ver el siguiente vídeo que nos acerca a conocer la importancia de ayudar en nuestro entorno a que cambie, liderando con el ejemplo. No debemos ser uno más y tenemos que conseguir una ventaja competitiva.

El vídeo de la semana: PREDICA CON EL EJEMPLO

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo, en el siguiente enlace, lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.

BUENAS IDEAS PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD

KOTTER Y LA CREACIÓN DE LA VISIÓN: LIDERANDO EL CAMBIO PASO III

"- ¿Podrías decirme, por favor, qué camino he de seguir desde aquí?, preguntó Alicia.

- Eso depende en buena medida del lugar a dónde quiera ir, dijo el gato.

- No me importa mucho a dónde, dijo Alicia.

- Entonces no importa por dónde vayas, dijo el gato."

Lewis Carrol, Alicia en el País de las Maravillas

Cuando recibí la llamada de mi amigo, a principio de semana, no esperaba tan buenas noticias sobre el proyecto que teníamos a medias. No esperaba resultados tan pronto pero lo que más me sorprendió es cómo José había entendido la necesidad de conseguir la construcción, puertas adentro, de una poderosa coalición, La Coalición.

Lo normal es que los directivos orientados al cambio se líen a trabajar en el mismo sin cubrir los pasos necesarios de los métodos que han demostrado en el tiempo ser fructíferos a tantas empresas alrededor del mundo. Pero por suerte para esta empresa, no era el caso. La llamada era para informarme de los nombres y perfiles de los profesionales que formarían parte de la coalición y lo que más me gustó fue que de forma unilateral, tras estudiar los apuntes del gran Kotter, había decidido que la persona que lideraría al equipo era precisamente su mayor adversario (laboralmente hablando) del equipo de dirección.

Había llegado más de 20 años después a la compañía, Luis "el patillas", tras su paso por dos multinacionales y una empresa mediana de la zona de Valencia, y había recalado en la empresa tras una recomendación de Justo el de la farmacia, siendo el ingeniero el hijo mayor de su hermana Paqui (la patillas), casada con el viajante de la Bayer, que venía al pueblo siempre en verano, desde Sagunto. Nunca fue de la cuerda de José, pero tras varios años en la dirección técnica pasó a dirigir la fábrica y había atesorado cambios suficientes (y disgustos) para demostrar que se debía al proyecto y tenía dotes de liderazgo. 

Además, desde hace un par de años se había convertido en "La Mano" del Director general, lo que unido a sus ganas de crecer y su energía incansable en el cumplimiento de los diferentes objetivos lo hacían un buen candidato. 

"Esté José es un sabio",- pensé mientras me contaba que viendo con pocas posibilidades su proyecto si se postulaba como punta de lanza, había reclutado a Luis, haciéndole ver que el cambio era su proyecto y quedando él como segundo de  a bordo para consolidar con fuerza todo lo que les quedaba por hacer y deshacer.

Tras darle la enhorabuena por la rapidez y la calidad del equipo generado, le comenté que estábamos preparados para el siguiente paso, crear LA VISIÓN. Yo había estado revisando varias notas que me había pasado por e-mail con grandes ideas, algunas soluciones, etc... pero necesitábamos diseñar y escribir una Visión General que la gente pudiera entender y sobre todo, recordar fácilmente. La visión debía ser muy muy clara ya que para que las personas reciban mensajes y órdenes que tengan sentido para ellas, deben de entender el por qué y para qué la empresa (y los directores) les están pidiendo que hagan algo.

"Entonces, ahora qué, ¿como seguimos?, ¿podemos plantear las directrices del cambio?¿nos ponemos en marcha?, me gustaría no perder tiempo esta semana".- Me cuestionaba José.

Por lo que cómo casi siempre, durante las últimas sesiones le indiqué lo siguiente:

"Toma nota, amigo, que tenemos trabajo, apasionante, pero trabajo".

Ya queda poco, pero ahora os toca lo siguiente:

1) Determinad los valores fundamentales para que el cambio suceda.

2) Elaborad un resumen que sea específicamente lo que la coalición ve como futuro de la organización.

3) Cread una estrategia detrás de la visión para poder ejecutarla.

4) Asegúrese que cada uno de los componentes de la coalición puedan describir la visión en 5 minutos como máximo.

5) Practicad la "declaración de la visión" muchas veces. Haz que parezca improvisado. Que fluya de manera natural.

Para terminar, y como sugerencia en la creación de la visión, le indiqué unas reglas de "oro" qué tenía en mis anotaciones de uno de los cursos de planificación estratégica realizados en el pasado.

a) No deseéis ser el primero, el reconocimiento, o ser famosos; Estos supuestos no pertenecen al concepto de visión. La visión, en cambio, es lo que queremos ofrecer a nuestros clientes y a todos los que se relacionan con vuestra empresa. De la visión se desprende que os comprometéis con la visión y estáis convencidos que merecen la pena. 

b) Olvidaros de los objetivos (específicos, medibles, alcanzables, etc..). La visión debe expresar la parte idealista de nuestro ser como empresa, es un futuro deseable que no debe venir sólo de la razón mesurable.

c) Su visión debe ser deseo e idealismo. Cualquier propósito es posible. Ese resumen debe ser positivo y político, ya que está intentando mover una cultura instalada por otra en un principio poco flexible, aunque parezca utópica e incluso empalagosa.

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 1 minuto a ver el siguiente vídeo que nos acerca a conocer la importancia de una utópica y loca visión. No debemos ser uno más y tenemos que conseguir una ventaja competitiva.

El vídeo de la semana: VISIÓN EMPRESARIAL DE BENITO BODOQUE

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo, en el siguiente enlace, lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.

AVANCE SIN MIEDO: DECISIÓN VITAL EN NUESTRAS VIDAS

KOTTER Y LA PODEROSA COALICIÓN: LIDERANDO EL CAMBIO PASO II

"Si algo he aprendido en la vida es

 a no perder el tiempo intentando 

cambiar el modo de ser del prójimo"

Carmen Martín Gaite (1925-?) 

Novelista española

Hemos dejado atrás las fiestas locales (y hemos sobrevivido) y toca pensar en el inicio del curso. No sólo es una etapa de nuevos compañeros, nuevos profesores y nuevos contenidos para nuestros hijos sino que siempre, tras una etapa de calor extremo aderezada con algunos días de descanso los "mayores" nos enfrentamos a una etapa muy importante cada ejercicio que culminará con la Navidad y el cambio de año.

En el trabajo toca rematar los trámites para iniciar una nueva instalación de suministro y comenzar a preparar los cursos de capacitación a los talleres ya registrados en nuestra red durante los futuros meses de Septiembre, Octubre y Noviembre. Cargados de ilusión nos pondremos a tope para lograr los objetivos marcados al inicio del año, porque aún yendo por buen camino, nunca se puede dejar de pisar el acelerador para concluir la carrera anual en un buen puesto.

Pero ya habrá tiempo de seguir ahondando en las andanzas del negocio porque hoy me gustaría continuar con lo ocurrido durante la segunda reunión con mi amigo José, al hilo de su propuesta de cambio en Su organización de toda la vida.

Allí estábamos, con los portátiles desenvainados, un papelógrafo y una pantalla en el que se proyectaba el DAFO que había realizado con dos personas de su equipo además del director comercial, el director de fábrica y el responsable de diseño. La sala de juntas era pequeña, pero suficiente para el equipo de trabajo que tocaba deslindar los entresijos de esta fase, y aún quedaban dos sillas libres que podrían ocupar invitados no fijos que interesara incluir en el equipo de forma puntual. Todos nos mirábamos preparados para conocer cuales serian los siguientes pasos.

Ya le comenté, tras leer su informe (gran informe) que habían hecho un gran trabajo y que estaban perfectamente descritas las amenazas y las oportunidades a las que la empresa se enfrentaba. Además, habían realizado un esfuerzo supremo en escribir, con un gran sentido de auto-crítica, tanto las fortalezas (fácil de verlas en nosotros mismos) como las debilidades (bastante más difícil de encontrarlas dentro de nuestro ser), por lo que no era difícil crear un escenario de cambio generando mejoras para minimizar sus debilidades así como describir cómo quedaría Su empresa una vez generado el cambio y explotadas las oportunidades.

"¿Y ahora qué?".- Preguntaba José tras releer juntos el informe descrito. A lo que le contesté que si continuamos con lo que Kotter nos indica tenemos que formar una PODEROSA COALICIÓN.

"¿Por qué? Está claro que necesitamos el cambio y no podemos perder más tiempo".- me recriminaba mi colega, por lo que entendí que era necesario explicar la importancia de no saltarnos etapas en el complicado camino por recorrer. Es lógico que el que vislumbra la necesidad del cambio y tiene claro el sentido de urgencia, quiera avanzar lo más rápido posible antes de que todo se vaya por la borda, pero no tiene sentido avanzar con rapidez si  el camino elegido no nos lleva hasta nuestro objetivo, ¿verdad?

"Porque toca convencer a la mayoría de tu gente de que el cambio es necesario".- Le contesté. "Esto implica un fuerte liderazgo y debe ser soportado por la gente clave dentro de la organización. Debes saber que no es suficiente gestionar el cambio; también hay que LIDERARLO. Por ello, raras veces una sola persona puede liderar el mismo y la mayoría de los casos de éxito vienen precedidos por una gran coalición de líderes o equipos de personas influyentes cuyo poder emana de una variedad de fuentes (puesto que ocupa, status, experiencia, poder). Sólo una vez hayamos creado "Nuestra Gran Coalición", trabajando como un verdadero equipo, trabajaremos con paso firme y seguro en la continua construcción de la urgencia y del impulso en torno a la necesidad del cambio".

Su cara me indicaba que ahora lo había entendido. Nuevamente sus ojos brillaban imaginándose el emocionante partido que estaba a punto de comenzar. Sabía que sus continuas batallas en solitario, cayendo derrotado una y otra vez, contra los molinos duros e impasibles cual gigantes, ya no tenían sentido. Crearía su ejercito de líderes, sí; formaría "Su Gran Coalición".

Tocaba dar fin a la reunión, no sin antes dictarle las tareas que le quedaban hasta la siguiente cita, qué como siempre, bolígrafo en mano y exquisita atención estaba deseando de apuntar.

Toma nota, que tenemos trabajo, apasionante, pero trabajo.- Le dije.

1) Identifica los verdaderos líderes de Tu organización.

2) Pídele (uno a uno), tras explicarle lo que tantas veces habéis hablado, un compromiso emocional. Convéncele que esta vez sí lo conseguiréis.

3) Trabaja siempre en equipo en la construcción del cambio. No hagáis la guerra cada uno por vuestro lado.

4) Identifica las áreas débiles dentro del equipo y refuerza las mismas.

5) Asegúrate que tienes un buen mix de personas/lideres de diferentes departamentos y diferentes niveles de la empresa.

Nuevamente nos cedimos unos minutos de glorioso silencio los cuales nos condujeron a profundos pensamientos internos que nos hacían falta a ambos. Vi como sonreía; sentí como estaba visionando uno a uno a su equipo de líderes; incluso creo que ya se veía sentado con cada uno construyendo la coalición, "Su Gran Coalición".

Para muestra, un botón y me permito sugeriros que dediquéis 3 minutos a ver el siguiente vídeo que nos acerca a conocer la importancia de los primeros seguidores y la poderosa coalición.

El vídeo de la semana: EL PRIMER SEGUIDOR: DE LOCO A LÍDER

Historias pasadas de "lasemanadeedusanchez": Os dejo, en el siguiente enlace, lo que pasaba por este blog hace 3 años para los que se han incorporado tarde y también para los amigos nostálgicos que les gusta recordar.

NECESARIA FORMACIÓN PARA SER BUENOS PADRES